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获嘉县同盟老年公寓简介 真爱老人 从心开始 宗旨：面向社会，为老服务，让老年人过着幸福快乐的晚年！ 使命：替爸妈分忧，代儿女尽孝。 承诺：起居安全 ， 卫生洁净 ， 营养配餐 ， 服务周到。 简介：获嘉县同盟老年公寓是与照镜镇政府、民政局联合创办的一家非营利性社会服务福利养老机构，该公寓结合当地实际，将社会养老、福利救助、五保供养融为其中，完美地集养老、医疗、学习、娱乐、教育、休闲、救助为一体，是一座生活舒适、田园感受、设施配套、功能齐全、无障碍、园林化、居家式的星级新型养老服务体系，围绕“尊老、敬老、助老，为社会分忧，为家庭解难”的办院理念，本着“面向社会，为老服务”的服务宗旨，实现“替爸妈分忧，代儿女尽孝”的使命，成为新乡市首家三星级宾馆化养护型养老机构。 一、硬件设施： 居家智能设计：本公寓参照星级宾馆标准及《老年人建筑规范》进行设计建设，院内整体布局设置合理，明亮宽敞的走廊，采光通透的居室，有双人间、单人间、豪华双人间，可容纳200多位老年人入住。房间配备液晶电视机，无线呼叫系统，家居高级木头床、医用护理床，并安装了监控系统和消防报警系统。 配套设施完善：本公寓设有阅览室、棋牌室、书画室，多媒体室、才艺展示厅、康复室、治疗室、超市、洗衣房、理发室等， 楼道和餐厅的坡道均为无障碍、人性化设计。楼宇内安装了中央空调冷暖适宜，配备了一部专业医用电梯，每个房间都设有单独的卫生间，淋浴器，24小时热水满足需求。 环境优雅宜人：本公寓院内有近20亩的绿地，修建了凉亭、假山喷泉、树桩桌凳、曲径通幽小路、室外健身场、休憩走廊；种植了花草、植物及各种树木等；建造日光绿色蔬菜大棚，自建猪鸡舍养殖基地，达到自给自供；且与省级文物保护单位的“同盟山武王庙旅游景点区”毗邻，是旅游休闲的好去处。 二、软件设施： 职业道德：加强对员工的职业道德教育,不断地对护理员进行专业培训，严格履行“尊老敬老，以人为本；服务第一，爱岗敬业；遵章守纪，自律奉献”的职业守则，提高服务技能，做到精益求精。 生活照顾：全天24小时贴身服务，保持室内卫生、老年人的个人卫生；保证老年人按时用餐、用药、就医、购物。特别是非自理的老年人，保证每天皮肤护理和口腔护理，针对受压部位进行按摩，，定时翻身，防止压疮发生。 营养配餐：开设了极具特色的个性化营养配餐服务，由营养师根据季节的变化，制定不同的套餐食谱，供老年人自由选择；对半流食或流食及高血压、糖尿病等不同慢性病的老年人，按照个人习惯，制定出合理的餐次和餐量，做到跟踪服务。 医疗康复：本公寓设有治疗室、康复室，每个房间装有无线呼叫系统24小时服务，有资深医护人员组成医护团队，每个房间都配备责任医生、护士、护理员。开设足疗、按摩推拿等服务项目，并与市县相关医院协作，共建绿色通道急救系统，市、县、镇医保均在园区实施。 文体娱乐：各功能室每天定时开放，结合实际，开设老年人喜闻乐见的活动，如：绘画，书法、音乐、棋类、麻将、讲座等；定期组织文体娱乐联谊活动。服务好老人，造福于人类。 坚持“顺着老年人心意”的服务原则，让老年人过着幸福快乐的晚年，实现老年人颐养天年的生活乐园。祝愿每位老人健康长寿！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾