质量管理a制度体系.docVIP

质量管理制度：1.质量管理体系内审规制度2.质量否决权制度3.质量管理文件制度.4供货单位资格审核制度5购货单位资格审核制度6供货单位销售人员资格审核制度7购货单位采购人员的资格审核制度8.药品采购管理制度、9.药品收货管理制度10.药品验收管理制度11药品存储管理制度12.药品养护管理制度13.药品销售管理制度14药品出库管理制度15.药品运输管理制度16.特殊管理药品的制度17.药品有效期的管理制度18.不合格药品、药品销毁的管理制度19.质量信息管理的制度20.药品退货管理的制度21.药品召回管理制度22.质量查询管理制度23.质量事故、质量投诉管理制度24.药品不良反应报告规定的制度25.环境卫生、人员健康管理制度26.质量方面的教育、培训及考核的相关制度27.设施设备保管和维护的管理制度28.设施设备验证和校准的管理制度29.记录和凭证的管理制度30.计算机系统的管理制度31.执行药品电子监管的规定的制度32.其他应该规定的内容33.员工个人卫生管理制度34.从事储存，运输等岗位人员的着装管理制度35岗前及年度健康检查制度36健康档案管理制度37.培训管理制度（岗前培训、继续培训、培训内容）38.档案管理制度39验证管理制度40.计算机管理制度41.运输设备的定期检查，清洁、维护制度42.建立药品质量评审和供货单位质量档案制度43.药品管理储存制度44.已入库的破损药品处理制度45.质量可疑药品的处理制度46.库存药品定期盘点制度47.特殊管理的药品出库制度48.冷藏、冷冻药品出库作业的制度49运输过程中特殊要求药品的管理制度50.冷藏、冷冻应急预案51.委托运输的相关制度52.企业的安全管理措施53.退货管理制度54.售后投诉管理制度55.药品召回管理制度 二、部门及岗位职责包括内容1.质量管理部门职责2.采购部门职责3.储运部门职责4.销售部门职责5.运输部门职责6.财务部门职责7.信息管理部门职责8企业负责人职责9质量负责人及质量管理职责10采购岗位职责11储存岗位职责12销售岗位职责13运输岗位职责14财务岗位职责15信息管理岗位职责16药品经营岗位的职责。17.药品经营的工作人员职责18.质量管理工作人员职责19.企业负责人职责20.企业质量负责人职责21.企业质量管理部门负责人职责22.验收员的职责23.养护人员的职责24.采购工作人员职责25.从事特殊管理的药品的人员职责26.从事冷藏冷冻药品的存储工作人员职责27.从事冷藏冷冻药品的运输工作人员职责三、操作规程1.药品采购操作规程2收货操作规程3验收操作规程4储运操作规程5养护操作规程6销售操作规程7出库复核操作规程8运输环节操作规程9计算机系统的操作规程10.冷藏冷冻药品的验收规程11.收货人员操作规程12.特殊管理的药品验收规程13.投诉管理操作规程 四、相关记录 1采购记录 2验收记录 3养护记录 4销售记录 5出库复核记录 6销后退回记录 7购进记录 8储运温湿度监测记录 9不合格药品处理记录 10对计量器具、温湿度监测设备定期进行校准和检定的记录和报告 11对冷库、储运温湿度监测系统以及冷藏运输设备 12运输设备相关记录和档案 13特殊情况建立专门的采购记录 14特殊情况专门的药品验收记录 15特殊管理的药品验收规程 16建立库存记录17.中药材的销售记录 18中药饮片的销售记录19.出库复核建立记录 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交