跟单文z员职责.docVIP

深圳市华科亮光电有限公司跟单文员职责 1.接受上级工作指示和客户信息，必要时将该信息传达给公司内部对应部门。 2.听从上级管理意见，听从其他部门，特别是生产部门关于交期的意见。 3.每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。 4.客户样品管理： 1）当业务接到新产品单时，跟单文员配合生产工程向客户寻求相关资料， 2）当客户有交货需求时，跟单文员督促生产迅速完成样本工作。 4）当送样达成，跟单文员紧记客户要求。 5）将客户确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。 6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给生产工程处理。 5.下单跟单工作： 1）追业务下生产订单依据，以方便安排生产。 2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记录，避免造成有单无货或有货无单情况。 3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况 4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。 5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。 6）依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和业务协商交期。 7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,联系外发加工商 6.出货追踪管理工作： 1）将和业务协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。 2）如客户对出货时间有疑问，通知业务与客户协商；尽量满足其合理的要求。 3）督促生产部门达成交期并及时入库，要求仓库及时备料请品质部门检验，以上工作需要提前完成，避免出现备料不及时或无计划的出货。 4）当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单并建档以方便查帐。督促快递员及时收货。 7.其他工作： 1）按时和业务及客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。 2）有新产品发布时，要参加。 3）如客户有变更交期的，积极与生产工程，修订生产计划，督促生产部门执行之。 4）如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促生产部门执行。 5）如生产部门因交期没有达成，及时和业务客户协商，商讨新的交货时间。 6）如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，必要时和品质部门协商让步接受；如需要返工处理的，当接到品质信息时，确认工程和品质部门意见，及时与生产部门沟通返工完成时间。 7）如需要补单交货的，与生产部门协商及时补单作业。 8）积极和仓库一起与客户协商包材回收问题，减少公司包材损失。每周月工作内容：( 每周组织各生管召开交期检讨会 不定期召开客户交期检讨会 所用表格：送货单 制造命令单 发料通知单 领料单 异常领料单 不合格品报告 外发申请单 9）协助业务完成客户要求（图片处理及译文和一些文档的制作打印）。 10）完善公司各网站后台的产品资料。 11）接待来访人员，接听电话，根据来访人员或接听电话的信息，通知对应部门处理。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、