路政公开到承诺书.docVIP

根据市委、市政府开展“行风、政风”评议的工作要求，我代表岳阳市公路局路政管理支队就全市的路政管理工作向全市人民作以下公开承诺： 1、我们路政管理支队将认真落实市委、市政府开展的“行风、政风”评议活动，顾全大局，服务大局，服从和服务于全市经济工作的发展，按照更高标准、更严要求、更具公信力的工作标准，提高执行力，着力建设和推进“民本岳阳”工程。 2、我们将以《中华人民共和国公路法》《湖南省实施〈中华人民共和国公路法〉办法》《中华人民共和国公路安全保护条例》等法律法规为准则，坚持原则，秉公执法，切实维护路产路权，维护公路合法权益，努力创造安全、快捷、便利、舒适的行车环境。 3、我们将继续抓好执法队伍的建设，通过提高执法者的素质，不断提高路政管理水平，不断适应新的发展需要，确保路政执法人员在工作中做到执法语言合法，执法行为守法，执法程序依法，把文明执法、公平执法和廉洁执法的规定落到实处。 4、我们将进一步健全监督机制，主动接受职能部门的监管和人民群众的监督，按照“以人为本、以车为本、以路为本”的执法理念，不断完善内部约束机制，责任追究机制和有错无为问责制，坚决杜绝乱收费、乱罚款、乱设卡的现象，确保路政执法机关风清气正，积极维护社会公平正义和社会公共秩序。 5、我们将积极推进依法治路工作，严肃查处涉路违法案件，按程序审批路政许可案件，依法处理路政赔（补）偿案件。坚持办事公开制度，推行阳光执法，坚持实行“首问责任制”，杜绝脸难看、话难听、门难进、事难办的现象，提升执法形象、擦亮执法窗口、创树执法新风。 6、我们将按照全国九部委治理车辆超限超载工作的要求，不断加大治超工作的宣传力度和治理力度，妥善处理好治理公路“三乱”与治理车辆超限超载的关系，切实把握好依法治路与优化经济环境的关系，通过依法治超，使超限超载车辆的比例逐年逐步下降，使保护公路、关爱生命的治超宗旨进一步光大。 我们相信，有市委、市政府的正确领导，有我们市公路局党委对路政工作的高度重视，有各职能部门的关心关爱，有社会各界的支持和理解，我们的路政管理工作一定会适应新形势，完成新任务，一定会给全市人民交上一份满意的答卷。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她