2016年零售系统业务操作手册剖析.ppt

系统开单 销售开单 调拨开单 VIP消费使用 销售开单 1、零售类型：正常零售与团购零售 2、 单据日期：当天日期， 3、备注：除正价销售外都要进行注明，注明内容注意是否真实 销售开单时注明当前营业员有选 择 VIP开单前，请先点VIP VIP开单 开单前必须读取VIP相关信息1、读卡器读卡，把卡放在读卡器上，点刷卡2、直接输入手机号码 VIP开单 一、这是VIP相关信息，红色区域是必须登记的补充一条：VIP卡开卡时一定要读下卡号是否与VIP实物卡号一致 一、积分超过1000可以参加积分换现金消费活动 一、这是VIP相关信息，红色区域是必须登记的 一、开单界面就会出现VIP卡号和卡的类型 VIP可以享受正价95折和特价积分 一、开单界面就会出现VIP卡号和卡的类型二、VIP卡可以在添柏岚店铺打9折，其它店铺打9.5折 销售开单 销售开单 销售开单时注明当前营业员有选 择 销售开单 销售开单 若销售时货品数量要进行修改可点击数量那。 销售开单 销售开单 对于状态切换的使用：赠品状态时货品是无金额，退货状态时货品数量是负数的，全额状态货品是特价可以变化为正价货品 模板来自于 / * * 九江市风速商贸发展有限公司 2016年零售系统业务操作手册 1 银联POS机操作指南及注意事项 2 开单人员操作规范要求 3 伯俊系统电脑操作教程 目录 CONTENTS 一、银联POS机操作指南及注意事项 1、签到：在键盘区按“1”【POS签到】→“显示签到成功”字样→[继续服务]，进入操作界面。注：使用POS机时刷卡缴费之前一定要签到，否则无法使用POS机进行交易。 银联POS机操作指南及注意事项 2、消费：直接刷卡或是点击【消费】 →在主机输入金额→点击主机【确认】 →在密码键盘输入密码（若是信用卡直接点击【确认】跳过，不用输入密码）→点击密码键盘【确认】→〃〃〃交易成功→打印单据。 刷卡消费方式有三： 1、无芯片直接刷磁条；2、有芯片的插入芯片消费；3、新版卡片（闪付）可在POS机面板接触一下消费； 先刷卡，后输入金额 先输入金额，后刷卡 芯片卡插卡口 有感应芯片的接触刷卡 磁条刷卡区域 银联POS机操作指南及注意事项 3、撤销：键盘区按“2”撤销→输入管理员密码“XXXXX” →【确认】输入凭 证号（打印后票据上有显示）→校对单据→点击【确认】→撤销成功打单。注：“消费撤销”即相当于营销系统内的“抹帐”，对之前交易的任一笔帐进行撤销。做撤销交易前，操作员一定要知会持卡人，在取得持卡人同意后才做交易，撤销成功。（结算后的账款无法进行撤销）。 银联POS机操作指南及注意事项 4、结算：按“6”【结算】→线核对交易汇总，若不对，须查出交易明细或流水 号再点击【确认】→结账成功打单。注：结算打单后则对之前的交易记录清空，无法再进行撤销消费流程。 银联POS机操作指南及注意事项 5、交易查询：点击【管理操作】点击【交易查询】→1.查询交易明细→点击 【确认】→显示最后一笔交易，按上页显示上一笔交易明细。2.交易汇总。 银联POS机操作指南及注意事项 6、重打：按6交易打印→选择1-5项内容→就打印 所选交易单据；点击【重打某笔明细】，输入流水号打印该笔交易。注：当交易完成打印时卡纸时，则可重打交易明细。 银联POS机操作指南及注意事项 7、余额查询：点击【查询】→刷卡→输入密码，点击【确认】→交易成功→ 显示金额（在密码键盘显示屏上显示）。注：余额查询可查询持卡人当前手持卡上余额，只适用储蓄卡、要先知会持卡人。 银联POS机操作指南及注意事项 8、预授权类业务（基础了解） 通俗讲就是先冻结银行卡内部分资金用作押金，后按实际消费金额结算的业务。具体是指持卡人在商户消费时，商户收银员根据持卡人需求，按预先估计的消费金额，向发卡机构申请授权，发卡机构根据客户账户情况给出应答，对批准的申请将暂时冻结持卡人银行卡内的信用额度（信用卡）或存款金额（借记卡）作为押金，一般而言，冻结金额不能超过预授权交易金额的115%。待持卡人消费正式完成后，商户按实际消费金额，向发卡机构请求正式进行清算。预授权业务普遍运用于宾馆酒店刷卡消费，通常有离线和在线预授权两种方式。该业务由于采用POS机具受理，由发卡系统自动进行验证和授权，因此具有方便、安全、高效等特点。（ 二、开单人员操作规范要求 特殊销售 一、VIP折扣 二、限时折扣 三、特价 四、退换货 五、批发 六、特客 七、内购 八、销售馈赠 九、代金券 十、损益 特殊销售 特殊销售要分类，备注里面要注明，字数还不能超！ （“特殊销售”：所有非正价销售） 注意：全部的 所有的 “特殊销售”必须要顾客和同意人签字确认！ 签字！ 签字 ！签字！ 退换