2014创平安医院总结.docVIP

会泽县者海中心卫生院 “平安医院”创建活动总结 为认真贯彻落实党中央、国务院关于维护医疗秩序、构建和谐医患关系的部署要求，进一步深化“平安医院”创建活动、做好打击涉医违法犯罪、维护正常医疗秩序有关工作，有效遏制涉医案事件频发的势头，根据曲靖市创建“平安医院”活动工作小组《曲靖市创建“平安医院”活动工作小组关于印发曲靖市创建平安医院活动实施意见的通知》（曲卫字[2013]359号）、《关于印发曲靖市维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动实施方案的通知》（曲卫字[2014]81号）等文件精神，结合我院工作实际开展创建“平安医院”活动进一步做好打击涉医违法犯罪维护正常医疗秩序工作。2014年，在县委、县政府的正确领导和县卫生局的具体指导下，我院认真贯彻落实省、市《关于创建平安医院实施方案》要求，结合我院实际，深入开展医院平安建设工作，进一步完善全院平安医院建设工作机制，全面推进治安防控体系建设，切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设，保持了我院稳步发展。坚持以科学发展观为指导，坚持“打防结合、预防为主，干群结合、依靠群众”的方针，在全院深入推进“平安医院”创建活动，大力开展社会治安综合整治，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，各项工作取得了显著成绩，职工安全感有效提升。现将创建工作情况汇报如下： 一、成立组织，加强领导 组 长：黄 华（党支部书记、院长） 副组长：褚 俊（副院长） 成 员：朱世斌（副院长） 刘永界 （副院长） 肖 昌 （副支部书记） 林丽蓉 （护理部主任） 雷金洪（外一科主任） 牛晓岚（内二科主任） 颜 菲 （妇产科主任） 余 琼 （内一科主任） 赵泽蛟 （外二科主任） 侯凤双 （急诊科主任） 成立了相应的活动领导小组和办公室，结合本单位实际制定了创建活动实施方案，并召开职工大会进行具体部署。 二、全面启动，重点突破 全县各级医疗机构对照平安医院创建目标和要求，以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为中心，明确了创建工作的4类重点问题（即信访问题、生产安全问题、医疗服务质量问题及医疗纠纷问题），全面强化医院安全生产管理，加强宣传教育，查找薄弱环节，制订整改措施，深入推动创建工作扎实有效开展。 （一）积极完善机制建设 一是进一步完善医患沟通机制。我院在原有基础上加强和完善了医疗信息服务公示制度，充分利用医院公示牌（栏）、服务手册等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。认真落实住院“一日清单”制，根据病人需要提供门诊收费清单，便于患者及其家属了解有关价格、收费、服务信息，解释化疑，化解矛盾。同时充分做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助其解决就医困难。进一步改进和完善了现有的医患沟通制度，加强了医患之间的沟通和交流。定期召开医院社会行风监督员会议，及时听取社会意见和建议，并坚持开展病人满意度调查活动，广泛收集病人意见，不断改进医院工作。二是进一步完善投诉处理制度。我院成立了医德医风检查小组，坚持每月到各临床科室、行政后勤部门进行医德医风检查。着重检查医患沟通工作的开展及病人满意度情况等。坚持和完善了医德医风考评制度，及时收集和汇总各检查小组的医德医风检查结果，定期召开医德医风建设专题会议，并将当月检查结果与科室、科主任目标考核挂钩。坚持和完善医德医风投诉处理制度，医院严格执行全天接待病人来信、来电、来访的工作制度，及时受理病人的投诉和建议，协调和处理好病人的投诉工作。同时通过公布投诉电话、设立意见箱等方式，畅通与病人沟通的渠道，及时将医患矛盾解决在萌芽状态中。坚持和完善医德医风讲评制度，对受到病人赞誉的科室和医务人员及时进行表扬；对病人意见相对集中的现象和存在的问题及时进行曝光批评，促进相关科室和个人整改和提高。 （二）开展多种形式的创建活动 一是加强全员教育培训。以社会主义荣辱观、医务人员行为规范、职业道德、医患沟通技巧等为主要内容，结合“医院质量万里行”、“治理商业贿赂”、社会治安综合整治等活动的开展，对全体职工进行了教育培训，不断提升广大职工的职业道德修养，使之在思想上受教育，素质上有提高，行为上更规范。二是加强整治整改。对于各科室排查出的问题，认真进行梳理分析，查找原因、提出对策，标本兼治、综合治理，确保问题得到及时有效解决。 三、存在问题和建议 （一）平安医院建设是一个系统工程，需要多部门协同完成，目前，各部门之间的沟通机制尚不十分健全。下一步应加大信息沟通力度，逐步理顺各部门工作关系。 （二）我院部分职工对平安医院建设工作的重要性认识不够。应加强全方位、高密度宣传，结合医院管理年和年终绩效考核，加大对医院职工的考核力度，使平安医院建设工作进一步趋于规范化、制度化。 我院平安医院创建活动虽然取得了