新員工入职培训档案.docVIP

客房部入职培训记录表 部门 _______________ 姓名______________ 职位______________ 员工号________________ 日期______________ 入职日期_____________ 一、部门已对新员工做过下列培训(用/号表示) 9、请假申请 2、部门规定 10、病假缺席 3、个人卫生 11、病假后复工程序 4、制服 12、工作餐及休息时间 5、排班表 13、安全规定 6、加班 14、火警 7、本假 15、第一天的交接情况 8、假期 员工签名---------------- 培训员-------------------- 日期——————— 部门培训员对新员工做过下列技能培训：（用/号注明） 签到，签退程序、钥匙领取、归还。 14、差异房态检查。 工作间部分摆放标准。 15、客房开门程序。 工作车及清洁蓝摆放标准。 16、遗留物品处理程序。 浴室清洁。 17、送餐餐具的收取。 抹尘。 18、酒水检查。 吸尘。 19、DND处理。 清洁房间流程。 20、物品损坏及丢失处理。 每日工作流程。 21、维修通知的方法。 走廊清洁流程。 22、洗衣收取。 10、房态的确认、检查。 23、欢迎茶服务。 11、工作单填写标准。 24、加床服务。 12、清洁剂种类及用途。 13、客用品领取。 认可：我已完全了解以上所受培训内容，使我对以上各项服务内容有了了解我愿意遵守各项规定和制度。 员工签名：------------------ 培训员：------------------------ 部门经理：------------------------ 日期：------------------------ 序 号 培训内容 能力水平 经认可 1 2 3 4 HSKP-01 酒店概况 HSKP-02 部门介绍 HSKP-03 组织机构 HSKP-04 部门规章制度 HSKP-05 部门内部联系方式和其他部门联系方式 HSKP-06 客人与你的关系 HSKP-07 如何正确对待客人的投诉 HSKP-08 身体语言 HSKP-09 排班表的使用方法 HSKP-10 制服更换及领取程序 HSKP-11 接听/打电话礼仪 HSKP-12 假程请序 HSKP-13 如何让客人喜出望外 HSKP-14 计划卫生/大清洁的执行 HSKP-15 个人卫生/仪容仪表/礼貌礼节 HSKP-16 签到、签退程序 HSKP-17 班次安排及作息时间 HSKP-18 客房轮廓及楼层分布 1、已接受培训。 2、基本胜任工作。 3、胜任。 4、能保持高效一贯。 序 号 培训内容 能力水平 经认可 1 2 3 4 HSKP-19 公共区域（营业区域）分布 HSKP-20 每日工作流程 HSKP-21 工作车摆放标准 HSKP-22 工作报表填写方法和各种房态到认识 HSKP-23 清洁剂的种类及用途