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突出“五心”服务发展品质旅游突出“五心”服务发展品质旅游,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,既抓“产业体量”，又抓“品牌质量”，才能推动旅游业良性发展。旅游发展就是以品质争高低、论输赢，品质的“软实力”就是竞争的“硬指标”。要为游客提供放心、开心、省心、称心、安心的“五心”级服务，提升旅游品质，推动旅游产业大跨越。,,,,,,,,,,,,,,,,一、发展品质旅游是新形势下旅游业发展的生命线,,,,,,,,,,,,,,,,旅游有质量高低之分，品质旅游就是一种知性的、以价值为取向的、能带给游客真正振奋体验的旅游，它让腿和眼的旅游变成心灵的旅游。发展品质旅游，对于促进旅游业又好又快发展，把旅游业培育成为人民群众更加满意的现代服务业，具有十分重要的意义。,,,,,,,,,,,,,,,,（一）发展品质旅游，是旅游业又好又快发展的内在要求。当前我国的旅游业正在由周边中低端客源市场向沿海发达地区和海外高端市场拓展，由门票经济向产业经济过渡，包括休闲度假、商务考察、会议展览等在内的高端旅游需求呈现出快速发展的态势。这种高端旅游对产品服务的要求越来越高，对旅游品质的要求越来越高。只有不断提升服务质量，不断提升产业素质，才能保证旅游发展的质量。只有坚持走内涵式的发展道路，将发展速度、产业规模与结构、质量、效益更好地统一起来，才能推动品质旅游纵深发展。,,,,,,,,,,,,,,,,（二）发展品质旅游，是长沙建设旅游强市、打造世界旅游目的地的必然选择。去年，长沙市委、市政府提出建设世界旅游目的地、建设旅游强市的宏伟目标。要实现这一目标，就必须有一流的旅游品牌形象来做支撑，而一流的旅游品牌形象需要一流的旅游服务环境，一流的旅游服务环境需要一流的旅游品质。从建设旅游产业强市的要求来看，既要有产业规模的扩大，同时需要发展品质的提升。特别是通过提升发展品质，才能增强旅游业发展的“软实力”，为旅游强市建设提供有力的支撑。旅游发展“软实力”的涵盖面非常广泛，管理服务水平、整体旅游品牌形象、整体竞争实力和可持续发展能力、游客满意度以及旅游市场秩序等，都是其重要内涵。当前，提升行业管理服务水平、打造旅游整体品牌形象的任务仍然繁重，增强旅游业整体竞争实力和可持续发展能力，提升游客满意度工作任重道远，规范和净化旅游市场秩序的工作也还需要进一步创新手段和方式，等等。可以想象，如果旅游监管工作缺失，管理无序，市场混乱，形象不好，即使旅游产业规模实现了“体量”的增长，那也是粗放型和低水平的发展，其结果将是外强中干，大而不强，不可持续，缺乏核心竞争力。因此，既抓“产业体量”，又抓“品牌质量”，才能推动旅游业良性发展。,,,,,,,,,,,,,,,,（三）发展品质旅游，是参与国内外旅游竞争的现实需要。随着经济全球化的加快，国内外旅游竞争非常激烈，竞争不仅在国际市场，也包括国内市场。旅游竞争直观表现为客源竞争，主要手段是旅游产品和服务，实质则是产品和服务的质量，即谁的产品性能质量好，适应旅游消费需要，各种服务也很好，谁就能在竞争中取得优势地位并最终取胜。据有关资料，中国旅游业市场规模已居世界第一，但中国旅游竞争力排名列世界第47位。所以说，旅游发展就是以品质争高低、论输赢，品质的“软实力”就是竞争的“硬指标”。要在新一轮竞争中抢占制高点，赢得主动权，不仅要大力提升旅游经济实力，还要发展壮大旅游品质实力。只有各方面的服务品质和素质都不断改进和提高，旅游企业才能做大做强，旅游产业才能实现又好又快发展。,,,,,,,,,,,,,,,,二、发展品质旅游需要“用力”更要“用心”,,,,,,,,,,,,,,,,品质旅游就是一种形象，就是一种素养，就是一种实力，更是一种要求。发展品质旅游，需要我们把旅游产业当事业，把游客当亲人，想方设法为游客提供放心、开心、省心、称心、安心的“五心”级服务，提升旅游品质，推动旅游产业大跨越。,,,,,,,,,,,,,,,,（一）要加强诚信建设，让游客放心。诚信是“试金石”，诚信是“聚宝盆”。任何一个行业的发展、一个企业的兴旺，都离不开诚信。对于我们旅游行业来讲，诚信尤其重要。一要加强职业道德教育。任何行业都有自己的道德规范，都有特定的行规和操守。旅游行业作为服务行业，更有自己特定的职业道德规范，就是“爱岗敬业、遵纪守法；热情服务、游客至上；诚实守信、公私分明；团结协作、顾全大局；一视同仁、不卑不亢”。要切实加强职业职责、职业纪律的教育，加强岗位培训，规范企业行为，全面提高工作人员、管理人员、导游、经营者的职业道德素质，树立行业新风。二要构建行业诚信体系。从目前旅游业发展形势和游客需求来看，要积极建立政府主导、行业自律、企业参与的旅游诚信体系，发挥旅游行业协会作用，倡导诚信经营和诚信服务，建立旅游企业和从业人员诚信数据库，探索完善诚信激励机制和失信惩戒制度。