《平衡计分与绩效管理》第二章2.4变革前期调查.docVIP

《平衡计分卡与绩效管理》第二章2.4变革前期调查 在正式开始平衡计分卡与绩效管理系统建设之前，我们建议你最好和你推进小组在你公司内部组织一次大面积的前期调查活动，它能够为你们在后期的宣传与方案的设计提供很好的帮助，组织这次调查活动主要是为了澄清以下四个方面的问题： 1. 了解你公司全体员工对战略的认识与认同的程度 由于平衡计分卡与绩效管理是落实公司战略的重要方法，因此你和你推进小组在以后的设计过程中必然会与你公司各个管理层级的员工进行战略沟通。事先掌握他们对公司战略认识与认同的程度的意义在于：有助于你事先决定要作好哪些战略宣传的准备工作；同时还有助于你正确地估计在目标分解中要花费多大精力给你公司的各级经理和员工来解释战略。 2. 了解你公司全体员工对战略绩效管理的认识与认同程度 平衡计分卡与绩效管理实施成败的一个重要影响因素是：你公司各级主管与员工对它认识与认同程度。如果你公司全体员工不理解平衡计分卡与绩效管理的作用，甚至对其产生排斥与反感，那么平衡计分卡与绩效管理实施的效果会怎么样，我们会不得而知；其次如果你公司员工特别是各级主管不没有掌握必要的平衡计分卡与绩效管理操作知识，那么会使得你们在后期的实施中推进的难度加大。因此在前期调查中，了解你公司全体员工对平衡计分卡与绩效管理的认识与认同程度，可以促使你提前作好准备，避免上述问题的出现。 3. 掌握你公司目前战略管理与绩效管理实施状况（如果你们已经展开该项管理活动的话） 如果你公司以前曾经展开过战略规划、绩效管理或考核工作，在前期调查中你和推进小组还需要对其实施的情况进行一次全面的调查。这样做的意义在于：首先通过调查可以掌握现在战略与绩效管理与考核中存在的问题，以在后期设计中寻求避免同样问题再次发生的方法；其次，通过调查你还可以发现原有绩效管理或考核中一些比较适合你公司的方法，发现这些好的方法可以促使你将其融入到平衡计分卡与绩效管理的设计方案中，因为平衡计分卡与绩效管理的变革并不意味着你将一切都推倒重来。 4. 向你公司员工发出一个信号：你公司将要进入战略绩效管理的时代 　　开展平衡计分卡与绩效管理前期调查，实际上也是向你公司的员工发出一个信号：你公司将要引入平衡计分卡与绩效管理，你们将要进入战略绩效管理的时代！这个信号实际上也是为你们展开前期的宣传做一个铺垫。 要想做好平衡计分卡与绩效管理的前期调查工作，你和你的推进小组人员必须掌握前期调查的方法。我们建议你可以选择两种方法来进行平衡计分卡与绩效管理系统建设的前期调查：一是访谈法，二是问卷调查法。这两种方法都有各自的特点与适用范围： 访谈法是指由你的推进小组人员与你们事先确定的受访者进行一对一沟通，以获取所需信息的一种方法。由于访谈法是一个互动沟通的过程，双方可以就一些你们对平衡计分卡与绩效管理系统建设特别关心的一些问题进行深入地沟通与探讨，因此从理论上讲它能有效地挖掘受访者内心深处最为真实的想法，应该特别有助于澄清深层次的问题。 但是由于此次专题访谈是你公司自己组织的，因此被访谈者可能不太愿意说出自身真实的想法或感受，例如，他可能不太认同平衡计分卡与绩效管理，但是为了附和公司的决策还是口头上说十分支持平衡计分卡与绩效管理。对于这样的问题要结合无记名问卷调查结果或者聘请外部咨询来展开调查来分析更为有效。 同时你还需要指导你推进小组的访谈人员在访谈的过程中注意以下几个方面的问题：首先要营造一个良好的、宽松的沟通氛围，在态度、座位的安排上应尽量造成一种亲切感；其次，还要让诊断人员对谈话中的重点问题进行记录；再次要求他们学会倾听的技巧，尽量让受访者阐述自己的看法，不要在访谈中轻易发表自己的观点等等。 在正式的访谈展开之前，我们建议你和你的推进小组成员们事先拟定一个结构化的访谈提纲，这样可以避免在访谈过程中遗漏一些你们需要澄清的问题。下面是我们在一家制药企业作平衡计分卡与绩效管理咨询前期调查时所拟定的访谈提纲，谨供你参考。 案例工具展示 平衡计分卡与绩效管理咨询前期访谈提纲（高层领导） 1. 您可以简单地与我沟通一下您对平衡计分卡与绩效管理的认识吗？ 2. 您和其它的高层是否认真地规划过公司的未来发展目标？ 3. 您可以描绘一下您公司未来发展的宏伟蓝图吗？ 4. 公司今年要实现哪些目标？您认为这些目标实现的可能性有多大？是不是切合实际的目标？年度的目标与战略之间的关系是什么？ 5. 公司是否要求就这些目标制定切实的行动计划？公司的这些行动计划是否有足够的资源保障？ 如何对这些目标与计划实施追踪？ 6. 您清楚您在实现这些目标的过程起到什么样的作用？ 7. 您今年的工作目标的重点是什么？您认为这些目标是切合实际的吗？ 8. 您的目标和你下级员工（部门或单位）目标之间的关联性有多大？ 9. 你下级员工（部门或单位）是否也对各自的目标制