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本科毕业论文 4S店汽车销售及服务管理系统的设计与实现 目 录 1 引言 1 1.1 4S店汽车销售及服务管理系统的发展现状 1 1.2开发的背景和意义 1 2 需求分析 2 2.1 4S店汽车销售及服务管理系统功能 2 2.2 4S店汽车销售及服务管理系统业务分析 2 3 系统设计 3 3.1 系统模块设计 3 3.1.1 维修管理模块 4 3.1.2 销售管理模块 4 3.1.3 库存管理模块 5 3.1.4 客户管理模块 6 3.1.5 系统管理模块 7 3.2 系统数据库设计 8 6 总结 10 6.1系统的总结 10 6.2开发过程的总结 10 附录 11 1 引言 1.1 4S店汽车销售及服务管理系统的发展现状 相对于国外同行来说，我国汽车服务企业的信息化总体应用水平还相当低。企业信息的传送更多地仍以最原始的图纸传送方式为主，只有少量的信息借助互联网进行传送。 这种状况要求我们必须尽快提升汽车服务企业的信息化水平，总结国外汽车服务企业的发展历程，少走弯路，在提升整个行业信息化水平的过程中充分采用跨跃式发展的思路。 近年来我国汽车服务业的信息化水平已经有了长足的发展和进步。企业信息管理系统正在规划和建设之中，管理者也已清醒地认识到，信息化对推动一个企业发展的重要作用及意义，这就为下一步更好地利用信息化成果来推动汽车服务业健康高效发展奠定了坚实的基础。 1.2开发的背景和意义 随着汽车工业竞争的日趋激烈，我国汽车销售市场出现了以整车销售（sale）、配件供销（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈（survey）这四项功能集于一体（简称为4S）的汽车销售服务企业。由于许多4S店不分经销的汽车品牌的档次、强弱，不管其投资何时能回收，过份追求毫华、一流，一哄而上建4S店，导致了社会资源的大量浪费，和给自身的生存和发展背上了沉重的包袱。值得一提的是随着利润空间的不断压缩，不少4S店已直接面临着生存危机，提高工作效率，降低经营成本迫在眉睫。 电子计算机信息管理系统在4S店的合理运用，能很好的解决如上问题。电子计算机系统的建立，实现了汽车销售、配件供销、服务接待与结算、业务管理等系统的内外联网。加强软件建设，使4S店发挥更大的优势，特别是充分发挥电子计算机进行信息交流的互动功能和管理功能。 汽车销售及服务管理系统在汽车服务企业的合理运用顺应新时代计算机信息技术和汽车服务企业发展趋势的要求，是企业信息化的必然过程，是降低企业经营成本和提高企业竞争力的有效方法。 2 需求分析 2.1 4S店汽车销售及服务管理系统功能 汽车服务企业管理系统要根据行业特点，对经营过程中所有的重要环节——销售、维修和库存进行管理。能够完成需要的营业统计和生成所有的维修、销售和出入库单据。能够对企业经营的人力和物质资源进行有效管理。 2.2 4S店汽车销售及服务管理系统业务分析 根据对汽车服务企业的调查，该类企业的主要管理业务主要有以下几点： 1.汽车维修业务管理 汽车维修业务的完成需要企业多个部门人员的配合才能完成，包括进厂接待、接待人员输入客户车辆的相关信息、调度员分析汽车故障后确定派工人员、派工人员确定车辆故障、根据车辆故障列出需要使用的物料、工具和服务等、仓库人员根据派工人员的需求查询库存信息确定采购方式和库存调拨方案、派工人员到仓库领用物资进行作业、车辆维修完工结算。 2.汽车销售业务管理 销售管理是系统的核心功能。需要处理汽车服务企业中所有常见的销售方式，区别对待销售、预售、调拨，为财务管理提供合适的销售数据。该模块还必须提供多种查询方式，将配件标准编码、拼音和通用情况结合起来，找出最符合客户要求的配件组合，供其选择。 3. 物料出入库、移动管理 对日常的生产领料、销售提货、采购入库、生产入库和物料库位移动等工作进行管理，产生出、入和移动单据，改变仓库、货位的库存数量，登记数量帐。 4. 库存物料管理信息分析 从各种角度对库存物料信息做分析。如物料库存数量分析（是否超储或短缺）、物料来源和去向分析和物料分类构成分析等。 3 系统设计 3.1 系统模块设计 根据系统的需求分析，系统应包括以下几个模块： （1） 维修管理模块 维修管理主要完成维修单据的创建、维修单据的编辑和维修单据的删除。 （2） 销售管理模块 销售管理主要完成销售单据的创建、销售单据的编辑和销售单据的删除。 （3） 库存管理模块 库存管理主要完成仓库的管理、出入库的管理、库存盘点。 （4） 客户管理模块 客户管理主要完成销售和维修客户的创建、编辑和删除。 （5） 系统管理模块 系统管理主要完成系统用户的维护、系统通知的维护、仓库基本信息管理和所有仓库数据维护及报表打印。 系统的总体功能模块如图1-1