中国移动校宽带顾客满意度调查.pptVIP

中国移动校园宽带顾客满意度调查 小组成员：胡利荣 张双双 胡婵 陈丽梅 王烯 叶琪 黄敏 中国移动宽带基本情况 有线通宽带业务 　　移动依托铁通发展自己的有线宽带的同时，发展移动有线通，是移动在08年电信业重组之后与广电合作推出的一种有线宽带上网业务。移动为了和电信联通进行有线宽带服务的竞争，推出了这个业务。移动有线通是针对家庭用户或企业提供的基于双向有线网络的宽带接入服务。 　　当然移动有线通是针对有线上网提出的，移动很早就开办了无线上网业务如：手机上网、3G上网、WLAN（WIFI)，有线通的推出也使人们多了一种上网运营商的选择。　 目前移动有线通还没有很好的网络覆盖，对于大多数想尝试移动有线通的用户必须先咨询移动公司才能办理这个业务。因为并不是每个地方都能办理的，有些地方也由铁通代办。 WLAN 　　WLAN（Wireless Local-Area Network）是一种无线上网WIFI业务，可通过笔记本电脑或WIFI手机在 WLAN 信号覆盖范围内，以无线方式接入互联网。 数字校园：是指移动为各学校及教育主管部门提供与其日常生活、办公和学校管理紧密耦合的信息化平台，以满足师生随时随地通信沟通、学习、互联网畅游等办公、学习和生活的需要。 cmcc即China Mobile Communication Corporation的简称，是中国移动随e行WLAN业务，电脑、智能手机、平板电脑搜索到的无线网络信号标示，一般在电脑右下角显示，cmcc-edu大部分适用于中国移动校园网业务。 中国移动校园宽带的基本情况 中国移动无线宽带 在中国校园无线宽带覆盖范围内（CMCC),时候使用支持WIFI功能的笔记本电脑、手机、PDA等终端设备，以无线方式高速接入互联网，即可享受。 超出套餐外的资费：校园内指定区域超出套餐部分按0.02元/分钟计费 中国移动校园宽带顾客满意度调查问卷 中国移动校园宽带顾客满意度调查问卷 您的性别？ A、男 B、女 2、您所在的年级？ A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 3、您每月生活费有多少？ A、500以下 B、500~800 C、800~1000 D、1000以上 4、您有使用过移动宽带吗？ A、有 B、没有 5、您看了中国移动校园宽带的促销活动介绍后；是否愿意使用中国移动校园宽带？ A、很不愿意 B、随便 C、愿意 6、您对中国移动校园宽带的网速是否满意？ 很不满意 1——2——3——4——5 很满意 7您对中国移动校园宽带的稳定性是否满意？ 很不满意 1-——2——3——4——5 很满意 8、您对中国移动校园宽带的价格是否满意? 很不满意1---2-----3-----4----5—很满意 9、您对中国移动的使用方便性是否满意? 很不满意1---2---3---4----5很满意 10、您对中国移动宽带的缴费方便性是否满意? 很不满意1---2---3---4---5很满意 11、您对中国移动校园宽带的服务态度满意吗? 很不满意1---2---3---4---5很满意 12、您对中国移动校园宽带的无线宽带业务满意吗？、 很不满意1---2---3---4---5很满意 13、您对中国移动校园宽带投诉处理及时性满意吗？ 很不满意1---2---3---4---5很满意、 14、您对中国移动校园宽带的总体评价？ 很不满意1---2---3---4---5很满意 15、您使用过中国移动校园宽带以后，美元已把中国移动宽带退捐给其他人吗？ 很不愿意1---2---3---4---5很愿意 16、您在下个学期会选择使用其他宽带业务吗？ 　　　A 会 B不会 17、您对校园宽带有什么期望或建议？ 调查问卷分析 问卷针对移动宽带的网速、稳定性、价格、使用的方便性、缴费的方便性、服务态度的满意度调查及整体的评价，最后是期望和建议 移动宽带的网速、稳定性 在发放的调查问卷10份中，8份是很不满意，两份还好 移动宽带的价格 有百分之百的选了很不满意 移动的使用的方便性 80%选择的是很不满意、15%选择的是一般、5%选择的是还好 移动宽带缴费的方便性 70%选择的是还好，20%选择的是一般、10%的人选择的是很不满意 移动的服务态度 90%选择的是很不满意、10%选择的是一般 对移动校园宽带整体评价 针对问卷的情况来说中国校园宽带网速差，稳定性差、价格贵、服务态度不好 总结 影响顾客满意度的因素 1、企业因素 2、产品因素 3、营销与服务体系 4、沟通因素 5、客户关怀 6、客户的