小区宽带简故障分析及解决方法.pptVIP

小区宽带 小区宽带结构图 普通故障分析 广播回路（造成内网瘫痪） 电路故障 1.电压不足 2.插座、插头质量问题 3.电源线路不通 注:小区网络一般采用电话线或网线做为电源线，宜特别注意勿将电源线 当做网线来处理（安全第一） * * 电信或联通 电话线或光纤 多WLAN口路由器 网线 交换机 交换机 交换机 交换机 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 外网 内网 1.检查线路 2.检查设备 3.特殊情况 769,734,756 1.769为网卡禁用或网卡损坏（包括无网卡驱动） 2.734，756为电脑原因，一般重启电脑或新建“宽带连接” 3.其他错误代码可根据实际情况作出判断（例如711，692需重装系统，） 用测线仪检测4芯或8芯网线是否1,2,3,6指示灯为正常状态 检查两端的水晶头是否完好 网线是否能够传导信号（确保无质量问题、线路过长） 路由器或交换机工作是否正常（包含是否通电、电压是否稳定、设备是否进水等） 广播回路 、在win7操作系统下651也可能是网卡禁用 678,651 619,629,691 1.用户名或密码输入错误 2.被路由器绑定了电脑的MAC地址（基于客户电脑更新了网卡或电脑） 3.客户账号被禁用 其余常见故障 1.宽带连接已连接，但无法上网（解决方法：说明内网正常，外网出现问题，一般为宽带账号或model发生故障） 2.宽带连接已连接，QQ可以登陆，但网页打不开（解决方法：更换另一款浏览器或重装系统） 3.打开网页总需刷新几次才能彻底打开（解决方法：浏览器菜单栏工具Internet选项连接始终拨默认连接应用） 4.线路丢包（解决方法：换线路两端水晶头，检查客户网卡是否有质量问题，换线，更换设备） 5.网速卡（解决方法：分析在网用户是否超出路由器或总带宽负荷、分析总带宽或客户上行带宽是否充足、判断线路是否丢 包、检查客户电脑是否开机启动p2p软件） 客户 故障原因 客户 错误代码 维修人员 致电 获取 分析 反馈 故障并解决 受理 交换机 交换机 交换机 客 客 普通路由器 客 此为网线串联易造成广播回路 客户 内网 解决方法：分析交换机异常指示灯、采用防回路交换机、使用电脑排查（根据内网结构由前向后进行排查） *