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浅谈对市场营销的认识 经济与管理学院 工管101 崔艳梅 2010093018 任何一家企业都知道市场很重要，营销很重要。所有的顾客都知道，市场营销正越来越强烈的影响着他们对产品的选择，每当看到广告的时候都会计算，如果自己购买这一产品需要付出多少广告费，但购买的时候又抑制不住地选择了广告多一点的产品，似乎这更令人放心一些。 市场营销在今天备受瞩目，但到底什么是市场营销，很多人能说出定义，事实上却不解真正含义，许多营销人员把他们看成促销、推销甚至是广告。许多消费者把他们看成是商家的圈套，是一些唯利是图的家伙在幕后操作，欺骗诱惑消费者吃亏上当的艺术。 菲利普．科特勒在《Principles of Marketing》一书中给出了一种科学的定义：市场营销是公司为顾客创造价值并且与顾客建立起坚固的顾客关系从中获取价值的过程。菲利普.科特勒曾经写到，市场营销是“创造价值及提高全世界的生活水准”关键所在，它能在“赢利的同时满足人们的需求。”市场营销是一门非常重要的学科。 市场营销过程包含五个步骤： 第一步理解市场和顾客的需要和欲望，第二步是设计一个消费者导向的营销策略，第三步是构建整合的营销方案提供更好的价值，第四步建立有利可图的客户关系并且让顾客愉快，最后一步是从客户价值创造利润从客户价值创造利润顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差；取决于消费者所感觉到一件产品的效能与其期望值进行比较。 便利Convenience沟通Communication。《营销管理》面世到现在，商业世界已经发生了巨大的变化，4P的本质也几经蜕变，科特勒认为虽然它们仍然是市场营销中重要的基础材料，但每一项都发展出自己的工具子集，如今不仅有市场组合，还有价格组合和定位组合等等。市场和媒体日益复杂深奥，品牌的力量与日俱增，生产商及供应商也不断发明新的方法来提高产品的知名度。今天的市场营销已是一项全球化的活动，市场营销的世界充满活力。 企业的营销计划应该是：结成伙伴来创造顾客关系（Partnering Build Customer Relationships）。这包括两方面的内容： 公司部门之间结成伙伴关系。每个公司的各个部门都是公司价值链的重要部分，每个部门都实现创造价值的活动支持公司的产品。公司的成功不仅取决于单个部门的工作状况，也取决于各个不同职能部门之间的秘密写作和配合。 沃尔玛公司的目标是提供给购物者最低价格的产品来创造顾客价值和满意。在沃尔玛营销人员扮演者重要的角色。然而，营销部门需要来自其他部门的帮助。沃尔玛提供最低价格的产品，取决于采购部门发展供应商和购买产品时的采购价格。沃尔玛德信息部门同时提供关于某种产品在每个商店的售价准确的信息。这就是部门之间为了给顾客提供最低价格的产品的目标公司内部各个职能部门之间密切合作的典型案例。 公司和营销系统中其他组成部分结成伙伴关系（Partnering with others in the marketing system） 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可