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　　 物业服务企业管理人员素质修养 深圳物业管理进修学院 赵向标 办公电话： 0755 移动电话： 主要问题 一．管理人员素质结构及素质修养提升的战略意义 二．管理者素质的个体修养途径 三．企业如何提升管理者的素质？ 一．管理人员素质结构及素质修养提升的战略意义想想看： １．一般地说，提升管理人员素质有何战略意义？ ２．站在本企业角度，你认为提升管理人员素质的迫切性何在 3．物业服务企业管理人员应具备哪些基本素质？ 高海清董事长公司年会讲话 企业能否在日益激烈的竞争中立于不败之地,最终取决于企业是否形成让其他竞争者望其颈背的核心竞争力． 什么是物管企业的竞争力？ 企业战略 项目运营 管理人员需要哪些基本素质？ A 具备本行业和管理职位必备的职业道德操守和礼仪素养 B　对本行业．本企业的高度忠诚和管理者必须的良好心态； C　对本管理岗位职责与作业流程体系的高度熟悉与切实履行； D　具备管理人员必须的知识素养．综合能力与履行个人岗位职责必须的职业能力； E　履行岗位职责必备的良好身体素质． 二．管理者素质的个体修养途径想想看： 站自己的角度，你认为应从哪些方面提升自身的管理素质呢？ 管理素质提升的基本路径应从哪些方面提升自身的管理素质呢？ 第一，学习掌握本行业和管理职位必备的职业道德操守和礼仪素养 加强职业道德修养与教育； 熟练“礼”节，遵“仪”而行！ 物业服务礼仪与职业素养讲座目 录 仪容礼仪 二、仪表礼仪 三、仪态礼仪 四、言谈礼仪 五、电话礼仪 六、介绍礼仪 名片礼仪 八、握手礼仪 九、接待礼仪 十、职业操守 应从哪些方面提升自身的管理素质呢？ 第二，培养对本行业．本企业的高度忠诚和管理者必须的良好心态； 张竞文总经理: 好的管理者是从建立并保持良好心态开始的． 工作态度和品质：诚实、自律、敬业、协作、热情、自信心摆正位置，演好服务角色 １陆家嘴的保姆理念！ 打比方可以！ 真正这样讲，显得过于屈辱化！低俗化！ ２罗勃特管家顾问的“管家”理念！ 过于高看自己，大量的操作层人员不能囊括！ ３被委托与自觉接受监督的专业化的服务者与管理者理念！ 契约基础上的委托与被委托，监督与被监督的关系． 如何演好“职业角色”！ 加厚“职业脸皮”！ 当好“职业受气包”！ 做称职的管理者与负责任的热情的服务者． 应从哪些方面提升自身的管理素质呢？ 第三, 明确自身岗位职责,熟悉作业流程体系的并切实履行； 《警惕身边妨碍公司发展的十种人》 高海清董事长的短训（０８三期）与钟健副总的发挥（０８四期） １。职责模糊不清，缺乏责任心，不敢承担管理责任的人; ６。工作少计划、任务无轻重、以忙为借口不完成规定任务的人; 应从哪些方面提升自身的管理素质呢？ 第四,认真研究学习，掌握必须的知识素养．综合能力与履行个人岗位职责必须的职业能力,实行科学有效的管理； 《警惕身边妨碍公司发展的十种人》 １０对问题茫然无措、不知不懂却又不学不问的人精研法规，依法开展管理 Ａ　经验指导层次 Ｂ　理论推演层次 Ｃ　法规导航层次 案例：陆家嘴项目经理培训班课程一览 1、企业服务理念； 2、物业管理综合知识类；3、物业管理师必读； 4、法律法规类； 5、房地产专业类； 6、统计与财务管理类； 7、物业管理专业服务； 8、管理体系类； 9、人力资源与组织管理类； 10、信息系统管理类； 11、其他相关类； 12、现场实战训练。 明喆物业管理人员能力素质测评标准 心态性格 2 阅读能力 3 写作能力 4 培训能力 5 服务技能 6 组织能力 执行能力 8 建立规范的能力 9 沟通能力 10 配合能力 11创新能力 对公司管理人员能力素质测评标准提出１１条要求。如何评价、是否有必要进一步补充、修正、完善？ 企业领导最必备的七种能力 1、学习力；（树根理论：学习力乃企业的生命之根） 2、组织力；（人、财、物、信息的有效组织） 3、领导力；（路线决定以后，干部就成为关键的要素。） 4、激励力;（充分激励的员工比普通员工绩效高60％） 5、协调力；（关系力！人际关系与公共关系） 6、执行力；（头脑和四肢必须协调动作） 7、经营力。（不必遮掩的最终追求！） 企业领导者的能力结构 案例：某公司花园管理处经理任职资格 年 龄：50岁以下； 性别要求：不限； 学历要求：大专以上 工作经验：五年以上同类工作经验 证书要求：物业管理经理上岗证 专业背景：物业管理、经济管理、法律 专业知识：熟悉物业地产、