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09年秋期开放教育（专科） 《办公室管理》期末复习指导 2009年11月修订 第一部份 课程考核说明 1．考核目的 通过本次考试，了解学生对本课程基本内容和重、难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本理论和基本方法来分析和解决办公室中出现的问题的能力，同时还考察同学们对办公室事务的管理能力，理解和运用相结合。 2．考核方式 本课程期末考试为开卷笔试，考试时间为90分钟。 3．适用范围、教材 本复习指导适用于中央广播电视大学开放教育专科汉语言文学专业的选修课程。 本课程考试命题依据的教材采用陆瑜芳主编，上海复旦大学出版社出版的《办公室实务》（2005年2月第一版）。 4．命题依据 本课程的命题依据是《办公室管理》课程的教学大纲、教材、实施意见。 5．考试要求 考试主要是考核学生对基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、一般掌握、重点掌握3个角度来要求。主要考核学生对办公室管理的基本理论、重难点的理解和利用基本理论与知识综合分析的能力。 6．试题类型及结构 考题类型及分数比重大致为：单项选择题（20%），判断题（20%），简答题（20%），设计题（10%），案例分析题（30%）。 第二部份 期末复习重点范围 第一章 办公室实务概述 一、重点掌握 1．文员办公室的布置。 2．办公用易耗品的种类。 二、一般掌握 1．办公室事务管理的特征。 2．办公器械的使用。 第二章 文员实务 一、重点掌握 1．简要阐述文员工作的三个步骤，及相互关系。 2．文员进言的定义。 3．文员进言的作用。 4．文员进言的方法和要求。 二、一般掌握 1．文员管理好自己时间的措施。 2．如何节约开支。 第三章 电话、电子通讯 一、一般掌握 1．文秘人员接触的专线电话的类型。 2．电话接打的礼仪。 3．交互式电话会议。 第四章 邮件收发 一、重点掌握 1．邮件的处理。 2．上司不在时邮件的处理。 二、一般掌握 1．邮件的拆封。 2．邮件寄发前的准备。 第五章 接待实务 一、重点掌握 1．接待方案的设计。 2．接待的基本礼节。 3．接待平时来访者的实务。 二、一般掌握 1．握手的礼仪。 第六章 信访实务 一、重点掌握 1．来信受理的范围。 2．来信的受理与处理的程序和基本要求。 第七章 会议及会谈实务 一、重点掌握 1．会议通知的拟写。 2．文员所作的完整的会议记录应该包括的事项。 3．座谈会召开的注意事项。 4．记者招待会召开的注意事项。 二、一般掌握 1．为上司参加会议作安排。 2．如何主持会议。 第八章 日程安排 一、一般掌握 1．向对方要求约会时应注意的事项。 2．被要求约会时的处理。 第九章 差旅事宜 一、重点掌握 1．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好的工作。 二、一般掌握 1．差旅的预订工作。 第十章 照料上司身边琐事 一、重点掌握 1．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑的事情及做法。 二、一般掌握 1．文秘人员对上司主要工作的辅佐。 第十一章 交际与礼仪 一、重点掌握 1．日常举止规范。 二、一般掌握 1．名片的使用。 2．宴会礼仪。 3．宴会的准备。 4．收赠礼品。 第十二章 办公室用语 一、重点掌握 1．文员所作的口头报告的基本方法。 2．文员作口头报告的要求。 二、一般掌握 1．社交话题的选择。 2．拒绝的方法。 第十三章 印信、值班工作 一、重点掌握 1．单位印章主要种类。 2．印章在使用上的规定。 二、一般掌握 1．公章的停用和销毁。 2．值班工作的任务和要求。 第十四章 文书与档案实务 一、重点掌握 1．按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？ 2．文书的立卷特征的定义。通常可以按照哪几种特征立卷？ 第三部分 综合练习题 一、单项选择题 1．（ ）不是办公室事务管理的特征。 A．服务性 B．决策性 C．专业性 D．主动性 2．办公室布置要注意（ ）。 A．上司单独用的办公桌椅靠墙放 B．一般办公室桌椅最好面对面放置 C．打字、复印间离上司办公室近些 D．各种沟通、保密 3．下列关于办公室环境布置的目的的说法中，不正确的是（ ）。 A．创造舒适而又工作效率高的环境有效辅助上司 B．塑造组织形象 C．使上司办公室远离文秘办公室，建立挡驾制度 D．有利于保密工作 4．在使用复印机的过程中，不恰当的做法是（ ）。 A．接通电源可立即复印操作