模块六 物客户服务工作实训.pptVIP

综合业务训练是根据前五个模块的业务学习后，在课程结束前，对所学业务的整合演练。结合企业实际，对常见的物流客户服务业务进行训练和展示。 通过本行动的训练，你将能够： 1对物流客服业务进行综合训练，拓展业务技能； 2 培养职业化的工作形象、职业化的工作态度。 任务背景 卓卓综合物流服务公司，运用现代先进的经营理念，依托实体物流操作、供应链方案设计和贸易服务三大核心功能，将物流，信息流和资金流高效整合为一体，设有运输部、仓储、报关、码头、商贸等子公司。 【行动目标】 * 模块六 【行动目标】 任务实施 1 各小组对五个任务，查询资料，对于给定的业务训练。 2小组抽签选定要展示的任务。 两人共同完成1个任务，分清角色 。 6人一组，选出组长 通过本行动的学习和训练，你将能够： 1 掌握不同类型物流企业的服务内容； 2 掌握物流企业的服务要素； 3 了解物流客户服务要求和一般流程。 * 任务一电话接听 卓卓综合物流服务公司，设有运输部、仓储、报关、码头、商贸等子公司。请选定子公司，利用电话形式完成对本子公司的业务介绍。 要求： 规范办理相应业务，考核要求见下表。 （小组情景训练完成抽签选定的任务，并展示。） * 任务二 接待业务 小卓卓综合物流服务公司，设有运输部、仓储、报关、码头、商贸等子公司。大马摩托厂来公司进行业务洽谈，请给予接待安排。 要求