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第10章 物业管理质量管理体系 10．1 ISO质量管理体系 10．1．1 ISO 9000与ISO 14000简介 1. ISO 9000简介 ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）/A—**—** 文件发布年号 标准要素号 质量手册代码 公司名 2）程序文件（采用“B”作代码）。 编码格式为：×××/B—**—** 文件序号 标准要素号 程序文件代码 公司名 3）各类计划（采用“QP”缩写）。 编码格式：×××/Q—**—**—**