产品与服务设计课件.pptVIP

产品与服务设计的重要性 任何一个组织的本质在于它所提供的产品或服务。 产品或服务的设计与组织的成功之间有明显的联系。 产品和服务设计的内容 将顾客的愿望和需要转化为产品和服务要求。 - 营销部门、运营部门 改进现有的产品和服务。- 营销部门 开发新产品和/或服务。- 营销部门、运营部门 制定质量目标。- 营销部门、运营部门 制定成本目标。- 财务部门、运营部门 建造和测试样品。- 运营部门、营销部门、工程部门 定制规格。 产品和服务设计涉及的主要职能 产品和服务设计几乎涉及或影响到一个组织的每个职能领域。但是，在此我们主要涉及其中两个主要职能： 市场营销和运营 产品和服务设计（或再设计）的原因 经济方面的因素: 如低需求、过分的担保要求、降低成本的需要 社会和人口方面的因素: 如生育高峰、人口流动 政治、责任或法律方面的因素: 如政府换届、安全问题、新规定 竞争方面的因素: 如新的或改变了的产品或服务、新的广告/推销 成本或可得性方面的因素: 如有关原材料、零配件、劳动力的情况 技术方面的因素: 如有关产品组件、工艺的技术情况 产品和服务设计的目标 产品和服务设计的主要关注点是顾客满意。因此，设计人员必须了解顾客的需要 利润通常是衡量设计有效性的总体标准 产品和服务设计中另一个值得关注的方面是性能、成本和潜在利润、质量、外观、预计量、生产的难易、安装的难易以及维修或服务的难易 设计人员考虑运营能力并确保设计与之相适应至关重要，即运营设计 完成以上目标需要设计、生产或运营以及营销各部门必须紧密协作 设计人员需遵守的原则 做出与该组织目标相一致的设计。 给顾客提供他们所期望的价值。 把健康和安全作为主要考虑因素。 不要设计对环境有潜在危害的产品和服务。 产品和服务设计中需要考虑的其他方面 一、生命周期 产品和服务设计中需要考虑的其他方面 二、标准化 标准化指同一种产品、服务或流程下的不同个体之间、没有差异的。 外部标准化 内部标准化 标准化的优点 在存货和制造中需要处理的零件更少 减少培训成本和时间 采购、处理及检查程序更加常规 可按照清单订购产品 产品能长期并自动化 所需零件的减少证明执行设计和改善质量控制程序时所花的成本是合算的 标准化的缺点 可能在设计仍有许多缺陷时就固定设计 变动设计的高成本增加了改善设计的难度 产品缺乏多样性导致对顾客的吸引力降低 克服标准化的缺点－大规模定制 迟延差异化 迟延差异化是一种迟延策略，是指当生产一种产品或服务时，暂且不彻底完成它，延迟至知道顾客的偏好或具体要求后再去完成它。 迟延差异化有多种形式。 模块化设计 模块化设计是标准化的另一种形式。 产品和服务设计中需要考虑的其他方面 三、提高可靠性： 改善零件设计 提高生产和/或装配技术 改进检测 利用备用部件 改善防护维修程序 提高用户受教育程度 改善系统设计 产品和服务设计中需要考虑的其他方面 四、健全设计： 一种产品（或服务）的健全性越好，因使用环境的变化而发生故障的可能性就越低。因此，设计者在产品或服务中引入的健全性越多，它的耐久性就越好，从而顾客的满意水平就越高。 产品和服务设计中需要考虑的其他方面 五、文化差异： 跨国公司的产品设计人员也必须考虑不同国家或地区有关产品方面的文化差异。为不同国家或地区设计的产品要与当地的文化特征相适应。 产品和服务设计中需要考虑的其他方面 六、设计变化程度： 对现有产品或服务的改进。 对现有产品或服务系列的扩展。 对竞争者产品或服务的仿制。 新的产品或服务。 产品和服务设计中需要考虑的其他方面 设计变化程度与组织和市场的新度 产品设计与开发的阶段 构思的提出 可行性分析 产品规格 工艺规格 样品开发 设计审查 市场检验 产品推出 后续评估 产品设计的动力 构思的来源渠道有很多，具体来源于： （1）供应链 （2）竞争对手 （3）研究 服务设计定义 服务是指一种动作，是为顾客做的某种事情。 服务是由服务提供系统带来的，该系统包括提供该项服务所需要的设施、工序和技术。 许多服务并非纯粹的服务，而是产品包——向顾客提供的物品和服务组合——的一部分。 服务设计纵览 服务设计始于服务战略的选择 服务战略决定服务的性质和重点及其目标市场 服务设计的关键点 服务设计的两个关键点： 1.服务要求的变化程度 2.顾客接触并介入传递系统的程度