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2014年航空公司行风工作总结第3页政风行风建设 （十）不断完善福建空港快线运输有限公司的旅客地面交通运输服务 一是通过24小时服务热线、网站、微博等平台为旅客提供相关资讯服务，通过及时更新并对外公布班线线路、时间、车程、价格、联系电话等，方便旅客准确了解相关班线信息； 二是在原营运大、中巴100台的基础上，新增或更新豪华客车8台； 三是在原机场至XX市区及省内13条运营线路的基础上，新增霞浦、建瓯专线，运营线路增至15条； 四是为更好的贴近航班运营，阿波罗至机场专线首班时间由5:30提早至5:15发车，火车南站至机场专线首班发车时间有原12:00提早至8:30发车，金山万达至机场专线首班发车时间由原5:30提早为5:20分发车，机场至汽车北站专线末班时间由原23:00推迟为01:30发车。 五是为不断提高服务质量以及旅客满意度，服务人员参照航空运输服务标准，着统一定制的服装，规范使用服务用语，规范运营流程和完善管理措施，制定福建快线《旅客服务手册》。 六是全年共帮助寻找旅客遗失物品50余件，大到笔记本电脑、数万元现金，小至旅客水壶、茶杯。收到数位旅客亲笔感谢信。 （十一）2014年推出以下11项利民措施 1、客户提前拨打货运电国内）国际）或现场告知需要加急提取的鲜活、贵重物品、急件等特种货物的相