关于申请拨付“自由城”部分营业房置换项目房屋契税的.docVIP

附件1： 物业服务质量标准及评分细则 项目分值 内容与标准 规定分值 评分细则 一、综合管理服务22分 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2分 签订规范物业服务合同1分；双方权利、义务明确1分。 2、承接项目时，对住宅建筑区划共有部分进行认真查验，验收手续齐全。 2分 承接验收手续齐全2分。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 3分 物业管理专职人员持证上岗2分；专业操作人员持证上岗1分。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 2分 物业管理方案完善0.5分；质量管理、财务管理、档案管理等制度健全1.5分。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 3分 服务人员统一着装1分；行为规范1分；服务主动1分。 6、公示24小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。 3分 公示24小时服务电话1分；急修30分钟到达现场1分；有报修、维修和回访记录1分。 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 1分 公示特约服务项目、价格1分。 8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 1分 公示物业服务费收支情况1分