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*/25 北京产经科技咨询有限公司 确认履行业务的活动，并对其进行管理。 ??? ???? ??? ???? ?? ?? 业务活动就是过程。 ?? ??? ????? ?? 各个单位过程汇集成整体的过程。 ?? ????? ??? ?? ????? ?? 确立过程的相互关系(COP, SP MP) 。 ???? ????? ?? 根据标准的要求制定过程。 ??????? ?? ????? ?? 输入 : 把提供于过程的资源转换成输出。 ?? : ????? ???? ???? ???? ??； 为管理过程的监视和对其业绩的测量。 ???? ??? ?? ????(??)? ??? ??； 1. 何謂 Process - ???? ? 2. 过程图表 - ???? ?? 输入- ?? ???? 监视 - ??(????) 测量 - ?? 输出 - ?? 进度管理 - ???? 提供资源- ???? 业务程序：表述业务方法 ???? : ????? ?? 过 程 1、按照顾客的要求和方针制 定质量目标和过程 ??? ?? ? ???? ???? ? ????? ?? 3. Process和 PDCA – ????? PDCA PLAN DO CHECK ACTION 制定过程 ???? ?? 实施过程 ???? ?? 过程