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 课程名称：商务交流（双语） 报告类别：主题演讲 小组报告名称： Communication change life 学生姓名： 周飞 张寒 任君兰 叶凡荣 学生学号： 0921103037 0921103003 0921103004 0921103021 专业班级：09民办 市场营销 所属院部： 龙蟠学院 指导教师： 谭知乐 　 2011——2012学年 第 一 学期 不要把作业本上的内容1，2，3，4全部照样COPY过来，作业只是作为参考，要写成连贯的文章；是写如何准备一个成功的演讲，演讲时候要注意什么等等 商务沟通 商务沟通是一种动态、多渠道的过程，它包括特定组织内部的外部的沟通。 内部沟通是指在组织内部进行的沟通。它可分为三种类型：下行沟通、上行沟通和平行沟通。 外部沟通是指组织与外部有关机构或个人之间的沟通，包括与客户和潜在客户的沟通、与服务和产品提供者的沟通，以及专业团体之间的沟通。 下级与上级沟通 上行沟通 找准自己的角色和位置 做好沟通前的准备工作 注意沟通形象 保持对上级的尊重 善于领会上级意图 学会倾听 控制好自己的情绪 上级