致7天快捷酒店集功团的一封信.docVIP

致7天快捷酒店集团的一封信 尊敬的先生/女士： 我曾是你们的顾客，遗憾的是不久前的一段经历，让我不敢再次做同样的入住选择。接下来，我将把这段经历，客观全面地展现给你们。虽然情况这不应由我作为顾客直接陈述给你们总部管理层，但分店管理者的拒绝只能让我勉为其难了，望不被认为很唐突。 2014年12月4日上午我电话联系河南新乡市人民中路分店预定当晚的房间，并在下午2点左右入住。在第二天上午结账前，一切都很顺利，我欣赏房间的干净整洁，以及服务员专业周到的指导和服务。初次入住7天，在服务台时了解了会员服务，很快就登记办理了会员手续。 临到结账，被告知房间有一个热水壶被损坏，我很吃惊，并回到房间确认。当时清洁阿姨手中的热水壶底部塑料壳确实有破损，并脱离了不锈钢加热部分。我一时难以理清造成的原因，虽然我使用了这个热水壶，但一直声称并不是由我损坏的。而分店店员都认为在我入住前所有物品都检查完好，现在热水壶损坏，原因只可能是我的使用。上午有公务在身，时间对我无法耽搁，于是我承担了100元赔偿并暂时离开，并让分店提供索赔标准，我中午回来获取。 中午我留了一张索赔标准的照片，并和店长助理做了沟通。下午我两次折回到分店，分别是为了拿走被损坏的热水壶并了解热水壶的来历和使用情况，以及了解你们查房时对热水壶的检查规范。店员很配合，及时将热水壶给到了我，但除了告诉我热水壶由总部统一提供，其它信息无可奉告。而你们的检查规范，则被称为内部机密，只告知我检查热水壶主要是确认是否有水，并倒掉及放回原位。 所以，争执的原因在于分店认为热水壶是在我使用期间损坏；而我作为当时人，最清楚损坏是不是由我造成的，认为在我使用之前已经损坏。 当时我对热水壶拍了照片，从外表看，塑料壳的损害是由于受到冲击导致变形和裂开。有小部分塑料缺口显示冲击还导致了塑料脱落。分析这个过程在于说明，即使有我无意的磕碰，也不会造成这种程度的损坏。因为不是我的损坏，我没有必要做任何隐瞒。最后一些照片是我第二天结账的下午在分店前台处拍下的。 争执还有一个细节是，为什么有这样的损害，而我没有即使跟分店沟通。这就要提到损害的具体情况。这个热水壶仍能够制热，但不能开水后自动断电。入住当天，我使用过一次，确实也是这个情况，只当没有断电功能而已。破损在底部并且是黑色，加上我的视力不好，就更不容易被发现。使用期间曾将热水壶拿出底座，放在床头桌时发现不容易立稳，但也凑合用了。 接下来 我有几个问题，分店就无法解答了。作为曾经的住客，特别是受到不公正对待的消费者，请你们回复我的疑问。 查房操作是否能保证查出所有的物品损坏情况和产生隐患； 是否有可能发生受损物品没有被工作人员发现的情况。比如这种情况的无水受损热水壶放置在标准位置，破损是否有可能被工作人员漏查； 对员工培训是否充分，对其资质是否有审查； 是否有义务告知住客对物品损坏有赔偿责任，并在显眼位置提醒住客做好入住前检查； 是否充分了解各个物品的使用情况，包括使用年限，维修记录以及保养情况； 对物品的损坏，是否第一反应就是推责给住客，而不是实地调查，分析各种可能性。 对目前的状况，已经不是返还赔偿金能够解决的，而是正视真正的原因和改进，以避免众多消费者再蒙受不公正待遇。同时，这也是对7天的提升机会，我的这封信不是投诉，而是对7天具体操作的建议。相信7天会最终以诚意完好地处理这种事情。 XXX 2014-12-15 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相