服务规范及流程、雷区11.pptVIP

李文杰 * 服务规范及流程 目 录 金牌服务 服务雷区和上门五个要 安调服务规范及流程 上门服务规范及流程 亿维金牌服务是山东亿维信息科技有限公司为免除客户后顾之忧,面向消费类客户推出的超出国家“三包”政策标准的专业IT产品服务品牌。亿维金牌服务为客户提供方便迅捷、规范专业的超值服务，以诚信亲和的态度让客户享受来自亿维无所不在、无微不至的关怀!  七日无忧退换： 客户在亿维公司购买的消费类产品（台式电脑、笔记本电脑和数码产品）七日内，无需任何理由，将所购机器送至亿维公司即可获得免费退换服务（以购机发票或发货票为准）。 亿维公司向您郑重承诺:退货时间不超过2小时！ 四小时免费配送: 在亿维数码广场连锁店所在行政区域内,您所购买的台式和笔记本电脑产品4小时内即可获得免费安装、调试及送货服务(DIY机器、县区客户在24小时内)。 三年免费软件上门服务 自购机日期起三年内, 客户所购买的台式，出现随机或预装软件故障，可享受24小时内上门服务（县区内一年)；同时,享受终生的软件免费送修服务。 二小时电话响应: 客户在提出服务需求的二个小时内，既能获得亿维公司服务部门确切的服务信息反馈。 一生免费咨询： 专业服务热线工程师为您提供365（天）*8（小时）的免费电话技术咨询服务。 免费培训： 客