服务外包岗位工作能力分析.docVIP

2015届毕业综合实践 技术总结 专 业: 国际金融 班 级: 二13金融1 学 号: 姓 名: 杨 阳 指导教师: 孙 怡 天津国土资源和房屋职业学院国际经济贸易系 二〇一五年四月 服务外包岗位工作能力分析 近年来，以与信息服务外包为代表的服务业继制造业之后在全球范围内掀起第二轮产业转移的浪潮，在美国和西欧等发达国家中，服务外包模式的市场规模已达上万亿美元。。、 、 、 、 、 、 。。、 、 、 。。一名大学生从走出校门，到逐渐成长为一名合格的企事业单位员工，首先就需要具备基本的职业素养，包括沟通能力、表达与写作能力、团队合作能力、学习能力、抗压能力、诚信、企业文化的认同等，特别是要具有积极的服务意识和主动的服务态度 除了应该有基本的英语应用能力和计算机基本操作能力之外，在这个岗位上要想继续发展应该还要具备的职业发展能力有 1、交流沟通能力 服务外包行业的全球化趋势非常突出，因此，对从业人员的全球化视野提出了较高的要求。具体而言，全球化视野形成的前提，是对各国企业和组织的不同的文化背景、思维习惯、行为模式进行深入的了解，而要想深入了解，首先要求的就是跨文化的沟通与交流能力。 由于服务外包行业的客户多来自国外，因此对服务外包从业人员的外语水平提出了较高的要求，外包技术和管理人员应具备读写和口语交流技能，以语言为工具，能与国外客户顺畅交流，理解、尊重国外客户在文化、传统、习俗、思维和时差等方面的不同，通过反复的沟通和交流，解决外包项目中的具体问题，提供最佳解决方案。 具体而言，服务外包行业人才的国际化特征体现在下述七个方面：具有国际化视野和强烈的创新意识；熟悉、掌握本专业的知识；熟悉、掌握国际惯例；具有较强的跨文化沟通能力；具有独立的国际活动能力；具有较强的运用和处理信息的能力；具备较高的政治思想素质和健康的心理素质，能经受多元文化的冲击，在做国际人的同时不至于丧失中华民族的人格和国格。 2、良好的团队协作精神 在市场竞争日趋激烈的今天，合作和团队精神变得空前重要，服务外包行业也不例外。对于个人意识强烈、闭关自守、好大喜功，缺乏与人为善的合作精神的人，将无法适应服务外包行业的要求。 由于服务外包行业涉及的项目规模通常非常庞大，同一个接包方内部会分成若干项目组，需要各个项目组通力合作，共同努力，在合同规定的期限内交付产品或服务。有时，发包方还会将一个项目的不同部分发包给不同国家、不同地区的接包企业，这就要求从业人员具有跨地域、跨文化的团队协作精神。 3、主动的质量意识 信息时代，服务质量的重要性越来越为人们所认识。是产品、是装备、是工具，其质量使得顾客满意，是产品市场开拓、事业得以发展的关键。控制和提高质量，不仅需要服务外包企业从组织层面进行规划和部署，更需要组织中的每个成员积极树立质量意识，主动学习、了解、掌握并应用质量管理工具。否则，方法和工具将沦为虚设，无法发挥应有的作用。 全球服务外包行业正处于产业恢复和快速发展时期。根据《天津市服务外包人才需求报告》，预计到2015年，本市对服务外包专业人才需求将超过2万人。与其他服务行业相比，服务外包行业的从业人员的素质相对较高，尤其是专业岗位上，绝大多数员工拥有大专及以上学历。在天津市的服务外包企业中，本科以上学历约占51.6%。 作为一名高职的学生，进入到这个领域寻找工作是相对比较容易的，但想要在这个领域内发展，需要进行多方面的提升。 天 津 国 土 资 源 和 房 屋 职 业 学 院 国 际 经 济 贸 易 系 厂家制定促销规则，开始促销活动 顾客购买促销商品 顾客填写促销申请单 对申请单和各类收据证明进行扫描 任务打包分发 数据处理和输入 数据校验 Valid客户 得到退款 客户合法？ 转入客服 5