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服务规范单项选择题 服务规范单项选择题 1. 服务单位需在顾客报名后______个工作日内为顾客安排防伪税控开票子系统培训。 A、*7 B、10 C、5 2. 专用设备自______起，一年内发生损坏免费更换（误插拔等人为因素损坏除外），超出一年后专用设备维修收取工本费。 A、发行后 B、用户使用后 C、*购买日 D、安装成功后 3. 在进行防伪税控开票子系统培训时须使用______编印的培训教材及制作的幻灯片。 A、*航天信息 B、各服务单位 C、省级服务单位 D、航天金盾 4. 培训教师须具有航天信息______证书。 A、初级认证工程师或以上 B、*中级认证工程师或以上 C、初级认证工程师 D、中级认证工程师 5. 满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后，原则上服务单位在______个工作日内安排技术人员为顾客完成安装调试工作。 A、2 B、3 C、1 D、*5 6. 上门回访单应在上门回访完成后______个工作日内录入“服务管理系统”。 10 20 *5 30 7. 《航天信息产品回访单》第一联由______保存。 顾客 航天信息 *服务单位 8. 培训教室悬挂 “POP广告挂旗”长度应不少于培训教室周长的______。 *50% 55% 45% 9． 防伪税控开票子系统培训班原则上按每______名学员配备一名辅导教师。 30-40 25-35 10-20 *20-30 10. 顾客自备通用设备安装时，技术服务人员首先依据______判断顾客自备通用设备是否符合要求。 *《防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准公示》 《防伪税控开票子系统基本配置标准公示》 《增值税防伪税控系统用户告知书》 服务经验 11. 技术服务工程师上门为顾客更换金税卡之前，须将顾客硬盘数据库中的开票数据进行______。 删除 不需要做其他操作 *备份 12. 表单填写要求不能有空白，如项目内容无法填写则以______代替。 A、*“无” B、“\” 13. ______是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管该辖区的服务单位。 A、基层服务单位 B、*省级服务单位 14. 因金税卡和硬盘数据同时损坏而申请开票资料传出口令后，必须由______传出开票信息，口令不得外泄。 A、顾客 B、*服务单位 C、航天信息 D、税务机关 15. 防伪税控开票子系统安装完毕交付顾客时，由顾客确认系统运行正常，填写______，并请顾客签字或盖章。 A、《防伪税控开票子系统验机单》 B、《航天信息产品统维护单》 C、*《防伪税控开票子系统安装单》 D、《服务规范》 16. 培训结束后培训教师应填写______。 A、《学员信息登记表》 B、*《培训过程记录表》 C、《培训质量调查表》 D、《产品培训计划表》 17. 防伪税控开票子系统培训中以下哪项属于收费培训？______。 A、产品培训 B、标准培训 C、*专业培训 D、定制培训 18. 航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息,网址为：______。 A、 B、* C、 D、http:// 19. 在集中收取技术维护费时技术服务工程师应在______将收取的各项费用和剩余发票上交公司。 A、两个工作日内 B、第二个工作日 C、*当天 D、三个工作日内 20. 服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次______。 A、上门回访 B、上门跟踪 C、邮件跟踪 D、*电话跟踪 21. 《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》有______联。 A、*2 B、1 C、4 D、3 22. 顾客经过专业培训后，如考试不合格，服务单位须______为其提供下次培训机会。 A、有偿 B、*免费 23. 服务工程师上门为顾客进行设备的安装，操作前须提醒顾客对计算机中重要数据进行______。 不需要做其他操作 删除 *备份 24. 服务监督部门应按______进行汇总顾客满意度调查结果并上报本公司领导。 年 *月 季度 25. 专用设备备件指＿。 A、*航天信息配发给服务单位作为维护周转使用的专用设备 B、服务单位向航天信息申购的专用设备