人力行政部落实三个一百措施.doc

人力行政部落实“三个一百”措施 为进一步提升人力行政部工作业绩，为生产经营做好服务，落实好“三个一百”，特制定以下措施。 宾馆： 一、严格考核、奖罚分明 根据酒店各部门工作的特殊性，从卫生、服务、饭菜质量、出勤率，客人酒意度等方面制定绩效考核方案。为了鼓励员工积极性，实施满勤奖；对于工作表现突出，为酒店争取荣誉者，酒店给予相应奖励。对于工作不负责、懒散、传流言蜚语者，酒店根据情节严重程度给予绩效考核。 二、提升技能、服务客户 为了尽最大努力服务于顾客，展现集团公司良好形象，完善每个服务环节的流程，组织人员外出学习或请专业导师来厂授课。酒店根据每次培训内容，结合各部位的情况，制定出各部门每周及每月的学习培训计划，促使员工养成积极学习、参与培训、乐于竞赛的好习惯，从而达到规范流程、提升优化服务的目的。推行“请进来，走出去”的思路，抽调酒店内部优秀人员分批次外出学习。借鉴外部酒店的经验再结合本酒店的发展需求，对员工的职业素养进行不断的培训。另外在工作中加强对员工的实际操作能力的培训，通过培训全面提高人员的素质和服务技能。 三、规范流程、加强管理 1）严格执行每周的安全检查和日常巡查记录工作，做好消防安全知识的普及把安全意识灌输给每位员工； 2）酒店在卫生方面做到时刻保持清洁良好的状态； 3）酒店所有人员在工作中做到举止文明、服务规范，服务好每一位客户； 4）根据各部位的工作结合每周学习培训，举行业务技能、专业 知识等方面的技能竞赛，营造良好的学习氛围。 5）酒店各部门工作要做到：根据制度检查工作、根据计划检查工作、根据标准检查工作，将检查结果与其薪酬相挂钩，奖优罚劣。对于管理人员视其管理水平、工作能力、个人表现，在领班与领班之间、主管与主管之间进行薪酬调动。岗位互调，如实在无法胜任工作者则采用能者上、平者让、庸者下的管理方式进行岗位调整。使员工保持应有的水平，保障酒店和员工共同利益和长远利益，起到激励与鞭策的作用。 四、夯实基础、降本增效 加强各部门的管理，每月做好盈亏分析表，明确知道物品消耗的明细，根据报表显示的情况及时调整管理方案，节约各项开支费用。维修方面做到能修不换、能做不买；在提升食品质量的同时，从食品的购买方面进一步节约开支。严格要求各部门做好下班后水、电、气关闭工作，杜绝跑、冒、滴、漏现象。 人力办： 一、按章办事，认真履行职责 坚持按照规章制度办事，严格工作程序，在入职、在职、离职、调岗、调薪等各个关键人事管理节点，按流程按制度办理，不违规操作，履行好公司赋予的职责。 二、做好服务，提高满意度 人力办的服务对象为全厂员工，员工对人力办工作的满意度是衡量我办工作成绩的标准。我办将从薪酬绩效、社保缴纳、入离职手续办理、劳动合同签订、员工退休申办等涉及员工利益等方面，优化流程，提高服务质量，不断提高员工满意度。 薪酬方面，进一步优化公司薪酬等级结构，根据公司业绩、员工个人能力表现等因素适时进行调薪建议，在公司和员工之间寻找最大平衡。 绩效方面，与各部门各岗位人员进行绩效沟通，提取关键绩效指标，确保绩效考核能够切实与岗位职责、工作业绩挂钩，为三个一百提供制度保障。 社保缴纳方面，按月及时为员工办理社保缴纳申报，保证员工养老、医疗、生育等待遇能够正常享受。在入离职手续办理、退休等其他方面，做到即到即办，按流程办事，不拖拉，不为难办事人。 三、加强学习，适应公司变革 随着公司变革的深入，将会有新的问题出现，靠原有的方法和思维模式可能不能很好地解决问题，只有不断加强业务知识学习，学习和吸取外界的新知识新方法，来应对可能会出现的新问题，提高自己应对问题的能力，适应公司的变革。 人力办每月定期集中进行培训学习。培训学习内容围绕人力资源业务知识、国家劳动法规、国家最新劳动政策为学习的核心点，同时拓展知识面从网络下载相关的新的理念、新的管理技巧视频讲座等，提升自身的学习能力、拓宽知识面，更好地胜任工作。同时为其他各部门做好培训服务工作，把打造学习型组织作为工作目标。 办公室： 一、及时配合宾馆做好市场来人、外部单位来厂参观的相关服务，圆满完成各项接待任务； 二、与市、县政府部门做好对接，及时处理市、县政府单位接洽上报材料的整理工作； 三、公司领导召开会议时，做好会议室的服务，及时做好会议纪要的记录、整理工作，及时发布； 四、与市县工会加强联系，及时掌握符合公司职工切身利益政策、法规，做好工会、计划生育相关文件上报汇总的整理工作； 五、每月按计划做好办公用品的采购和领用办公用品，在平时工作中，勤查、勤看领导交办的事项，多用心，多思考，做好领导交办的一切临时性工作。 进一步强化办公人员的服务意识，不断提高工作效率和工作的主动性、积极性。 绿化： 一、加强公司内环境卫生管理，努力做到即脏即扫，安排专人不间断地进行巡查，保证公司环境