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HR专题话术HR事业部2011年3月目录一、HR系统概述31、HR都提供那些解决方案？32、企业人力资源特点是什么？33、不同行业的人力资源管理特点是什么？34、HR的适用哪些客户企业？54、HR1、HR2、HR3的应用价值是什么？55、如何向客户介绍战略人力资本管理？56、如何向客户来概要性的介绍“集团管控”“业务驱动”“智能决策”“全员参与”？67、针对客户对象的不同职责的人员，如何来介绍HR带来的价值？68、HR系统有哪些特色应用？7二、不同的场景模拟8场景一：NC老客户，没有使用HR软件?8场景二：如何替换对手客户，在应用HR软件?10场景三：目前没有使用任何HR软件？11一、HR系统概述1、HR都提供那些解决方案？ 依据企业组织形式和规模，目前用友公司提供针对集团企业及大中型企业的HR解决方案，就客户所在行业而言，用友提供包括国有企业、流通服务、房产建筑等多种行业解决方案。2、企业人力资源特点是什么？集团企业：是随着单体企业不断发展壮大而成立多个全资、控股或参股的子公司或关联公司后所产生的一种经济组织形式。集团企业具有多层级的组织机构，各层级之间通过制度、流程、权限等连接起来。根据制度、流程和权限的不同，可以分为不同的人力资源管控模式，分别有不同的特点。集中管控型：政策：总部制定；流程：总部确定；业务：总部直接操作处理。战略性集中管控型：政策：总部统一制定；流程：总部统一确定；业务：各业务单元、下属机构直接处理，经过外包、共享服务等方式整合而集中起来。分权管控型：政策：总部统一制定；流程：各下属机构分别确定；业务：分散在各个业务单元中，集团总部人力资源的职责最小化。单体企业：与集团公司重视子公司之间的内部交易和战略协作不通，单体公司更关注自身的业务发展，解决效率和各HR业务的功能的协同。3、不同行业的人力资源管理特点是什么？连锁行业人力资源管理特点：1）各门店的人力资源管理特征完全一致，强调能力的快速建立和快速复制，对培训管理要求较高。2）人员流动性大，基层员工的能力技能要求不高，对人员信息的快速处理和统计有比较强的需求。3）连锁行业地域跨度大，组织机构复杂，集团为了能够准确快速的了解各门店的人力资源情况，必须依靠集中部署的网络化管理工具。4）员工的劳动时间和劳动强度大，科学的时间管理是提高绩效水平，提高员工满意度的必要保证。国有企业人力资源管理特点：1)侧重领导班子建设及领导人员管理，对于领导人员及干部的考核、任免、选拔、培训等有较高的要求。2）针对专业技术人员，侧重职称管理，对于职称的申请、考试、评聘等工作占据了人力资源管理者不少的时间。3）绩效管理通常比较简单，大部分企业的绩效管理工作还处于起步阶段。4）人力管理中对报表的要求比较高，通常需要出比较灵活漂亮的各种报表，上级单位或国家的固定报表是必须要填报的高端行政事业单位人力资源管理特点：1）大部分单位还处于人事管理阶段，大部分的管理制度和政策都是国家或上级单位制定好的，单位只需执行即可。2）人力资源管理中对报表的要求比较高，通常需要出比较灵活漂亮的报表，上级单位或国家的固定报表是必须要填报的。3）上级单位或组织部门通常会下发一些相关软件，比如党员管理系统、军转干部系统、出国备案系统，退休人员系统等，如果需要做统一信息平台，必须要考虑同这些系统的接口。房地产行业人力资源管理特点：1）人力资源组织通常按照项目制进行管理，项目存在周期按照项目的规模会有比较大的差异。项目的管理人员是从单位的各个部门抽调组成，对虚拟组织管理的要求2）对人员资质的管理要求比较高，在房地产行业的项目中要求相关人员必须有资质才可以参与投标，因此对资质的管理是其人力资源管理中的重点工作。3）房地产企业通常会大量使用劳务人员，对劳务人员的考勤管理和薪酬核算是人力资源管理中比较繁重的工作。4、HR的适用哪些客户企业？eHR首先是大中型集团性企业，即具有多组织架构的企业集团。通常为上市公司，本地区百强企业或五十强，制造业、连锁、地产、医药等行业五十强，省、市国资委下属企业。此外HR管理水平较高，有高度HR管控要求的单体企业也适合HR的应用。U8HR主要集中在不断发展壮大的单体企业。U9HR以多组织制造业为主要目标群体。 4、HR1、HR2、HR3的应用价值是什么？HR1的价值是信息集中，实现离散信息的集中，信息及时动态真实，基础业务查询分析，报表汇总与分析；HR2的价值是业务协同，实现HR六大业务间协同，HR业务与直线、上下级协同，以人为主线的工作协同，信息的分析利用；HR3的价值是战略决策，实现与企业战略统一，信息数据分析的展现，为管理层提供决策依据，管理价值体现。5、如何向客户战略人力资本管理？什么是人力资本？对生产者进行教育、职业培训等支出及其在接受教育时的机会成本等的总和，表现为蕴含于人