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北京汤姆胜兴科技有限公司中国移动CRM全业务解决方案 e ——能为你实现哪些功能 业务管理主要结合bss/oss等系统，完成大客户服务有关的业务受理、投诉申告、故障受理，以及大客户资格、欠费催缴管理、流失管理、信用度管理等。市场营销管理主要结合bss/oss等系统，提供灵活的大客户资费优惠管理等。 销售管理完成有关大客户销售的预算、管理和监控。 员工管理完成大客户服务部门的员工或大客户经理的绩效考核、工作计划管理、工作日志管理和培训管理等。 分析层主要以aiion为核心，采用数据仓库、etl、olap分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，完成大客户的各个主题分析，其中包括大客户分析、业务分析、收益分析、市场营销分析、竞争分析、服务质量分析等。 大客户综合信息管理完成与大客户相关的各种信息管理，包括大客户档案、大客户系统管理完成用户和权限管理、系统监控、数据备份、版本管理、配置管理等。 因为观念决定行为，行为导致结果，要改变命运首先要改变心智，首先要明确一些基本的观念，下面我们从四个基本观念讲起： （1）价值不等于被使用价值。 （2）能力不等于信任。 （3）知识不等于智慧。 （4）努力不等于成功，但是不努力一定不成功。 ?这四个方面是职场中必须牢记的潜规则，作为一个领导人，如果在公司的身份是打工者，那么一定要学会换位思考，学会以领导的眼光看问题，只有这样，你才能够树立正确的心态，赢