秘书四级实操简析.docVIP

2003年6月 劳动和社会保障部（四级）卷册二：案例分析 工作实务 第一部分 案例分析（第一、二题，每题30分，共60分） 说明：第一、二两题均为先观看一段录象，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录象；考试开始后30分钟，播放第二题录象。每题录象均连续播放两遍。一、请看录象，找出录象中秘书行为及工作环境中的至少15处正确或错误的地方。(录象略)二、请看录象，找出录象中秘书行为及工作环境中的至少15处正确或错误的地方。(录象略) 第二部分 工作实务（第一、二、三题，第一题共20分；第二、三题各15分。共50分） 背景说明：您是宏远公司行政部秘书，下面是行政经理谢飞需要您完成的几项任务。一、（共20分）我们将在8月15日召开客户咨询联谊会，请你列出发送会议通知应注意的问题，并拟写一份带回执的会议通知。行政经理 谢飞2003.5.22二、（共15分）公司收到顾客的来信，反映公司产品售后服务的有关问题。但信中反映的一些情况不具体，请你与顾客进行电话沟通了解相应的信息。请列出你利用电话来收集公司产品售后服务方面有价值信息的主要步骤。 行政经理 谢飞2003.5.22三、（共15分）2003年6月5日（下周三）公司总部副总裁王明一行五人将来我公司视察。视察内容包括：听本公司领导述职（上午9：00—11：00在公司主楼第二会议室）；中午11：30—12：30在公司宾馆餐