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毕业设计开题报告 课题名称: XXX4S店汽车销售实务 二级学院（系） 电气电子工程学院 专 业 汽车技术服务与营销 班 级 汽营1111 姓 名 许明 学 号 110610111134 指导教师 黄会明 浙江机电职业技术学院毕业设计开题报告 毕业设计课题：xxx4S店汽车销售实务 本课题的研究现状与意义（800字左右） 针对课题内容，补充一些有针对性的内容： 汽车销售的概念、作用？ 目前，国内的汽车销售现状？ 汽车销售的主要形式，XXX4S店又是属于哪一类销售形式？ 意义何在: 汽车销售顾问是指客户提供顾问式的专业汽车消费资讯和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体的工作包括：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。然而作为北京现代的销售顾问更是需要做到这些！帮助客户分析购车需求是必不可少的一件很重要的事，没有提前了解过北京现代汽车的客户多的数不胜数，大多数都是只知道北京现代的汽车信价比很高，在马路上的车子有不少。但是有更多的客户都只是在网上看看价格，对车子的其他都不是很了解！所以帮助客户需求分析你必不可少的。北京现代这个品牌属于合资品牌（大众化品牌）现在这个年代汽车已经不是什么稀罕的东西了，所是选择好信价比高的车型是很重要的，当然你是土豪那就选择奥迪以上的品牌吧。 车子现在有许多卖点，车子的外观、车子的内饰、车子的油耗量、车子的操控性、车子的舒适性，这些都是要给客户展现出来的。就比如一般来4S店买车的客户无非就三种，第一种就是家里买的车子是第一辆，对车子的了解不会很多，所以这种客户就需要销售顾问的一个引导；第二种就是在网上看过车子的各方面配置，对车子也有一个清晰的认识，这样就需要销售顾问对客户提供一个优质的服务来稳定住客流；第三种就是家里已经有车子了，来买的是第二辆或者更多的，对车子的认知度可能比4S店的顾问都多，像这样的一个群体我们就需要对客户的要求而分析客户的心理，从而让客户信任我们到最后的成交。现在随着竞争的激烈，单车利润成本的降低，4S店的一些不好的地方也会随之接踵而来，已客户为上帝的营销方法也可能被汽车的厂商关注。 现状： 近三年我国汽车市场产销发展迅猛，市场环境急剧变化，使我国汽车产业面临重组和整合压力，企业利润不断下降。这就迫使汽车企业不断地适应市场变化，寻找新的利润增长，从而获得长足的发展。对于我国的汽车生产企业来讲，现实的可行之路就是必须迎合市场需求变化、提高服务水平、建立自主品牌、选择适合的销售模式，才可在更加激烈的竞争中寻求自身的发展。2013年是北京现代的“品牌元年”，未来，北京现代将以围绕产能增至140万辆，“D+S（中高级车型+SUV车型）”销售比例增至50%这两个“倍增计划”开展工作， 继续打造CRM（客户关系）、VOC(客户的心声)、满意度三大工程，塑造值得消费者信赖的北京现代品牌形象。 本课题的基本内容、重点和难点，拟采用的研究手段（途径），工作进度安排，参考文献等。（可另附页） 结合实际工作岗位，要求分点、简要说明毕业设计的基本内容、重点难点等，不必详写; 其中，重点难点可以合并在一起写； 参照下文对内容重新编排，语言重新组织。 以下为服务顾问的内容为例，供参考。 一、基本内容： 1. 售后服务的概念、售后服务的作用、国内外汽车售后服务的现状、以及汽车售后服务的发展趋势； 2.一汽大众售后服务流程； 3. 浙江宝通4S店售后服务操作实务。 二、重点： 1. 一汽大众售后服务流程的内涵、步骤及要求等内容 2. 浙江宝通4S店现有的服务流程。 3. 服务接待案例分析、问题解决对策 三、难点： 1. 一汽大众售后服务流程步骤及注意事项 2. 宝通服务接待案例分析 3.宝通服务接待存在的问题及建议 四．研究手段（途径）： 1、通过网络、图书馆查找相关资料，参考相关教材、技术手册； 2、通过查阅资料与实践操作，掌握技术难题的解决方法； 3、与指导老师、师傅共同探讨课题内容。 五、工作进度安排 时间的安排，按照周数来计算