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工 作 总 结 文员个人工作总结 尊敬的各位领导、各位同事： 您们好！ 时间过得真快呀！一转眼来公司三年了，自2009年12月进入公司以来，我学到了很多，也收获了很多。刚来公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了王主任和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间很快的熟悉了公司的环境，开展工作很便利，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的业绩，但也算经历了时期的考验和磨砺。现将2011的工作总结如下，有一下几个方面： 一、日常工作 二、行政工作 三、个人学习方面 四、下一步工作打算 一、日常工作。主要包括以下几个方面： 1、负责办公室电话接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；根据公司的保密制度，该说的说，不该说的决对不能泄露。 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3、负责公司会议室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 4、早上给同事开门。保障同事饮水；报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放； 二、行政工作方面　 行政工作是繁琐的，小到复印、打印、扫描、传真、送文件、发邮件、订阅报刊杂志、文件的保管、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调，协助各个部门的文件打印及传真的收发，合同的整理及存档、库存办公用品与统计、会议纪要的记录等等……，每