(修正版)2011.12.02市场营销学期末复习要求及答案..docVIP

市场营销学期末复习要求及参考答案（2011--2012年第一学期） 考试题型和分数比例 1、单项选择题： 1分/题＊20题＝20分 2、多项选择题： 2分/题＊10题＝20分 3、名词解释： 4分/题＊2题＝8分 4、判断题： 1分/题＊10题＝10分 5、排序题： 5分/题＊1题＝5分 6、简答题： 7分/题＊3题＝21分 7、案例分析题： 2分/小问题＊8小问题＝16分 复习要求 1、单项选择题、多项选择题和判断题以网上自测题为依据，也可以复习要求所附的综合练习作为重点复习的内容 2、主观题（包括名词解释、排序题、简答题、案例分析题）要求如下： （1）重要概念考试时以名词解释形式出现。 （2）基本理论考试时以简答题和排序题形式出现。 （3）理论运用考试时会涉及分析题的部分知识点。 三、复习内容 （一）名词解释 1、市场营销P3-P4 美国营销专家菲利浦?科特勒认为：“市场营销是个人和团体通过创造以及与别人交换产品和价值来满足其需要和欲望的一种社会和管理过程。” 2、市场营销环境P49 市场营销环境是指影响企业市场营销能力，决定其能否有效地维持和发展与目标顾客的交易及关系的所有力量的集合。根据这些外在参与者和影响力与市场营销能力的密切程度，市场营销环境分为宏观环境和微观环境。 3、目标市场P150 目标市场，是指在需求异质性市场上，企业根据自身能力所确定的、欲满足现有和潜在消费者群体需求的市场。 4、产品P162 产品是指能够提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何东西，包括有形物品、服务、人员、组织、观念或它们的组合。 5、分销渠道P218 分销渠道是指在产品或服务从生产者向消费者转移的过程中取得这种产品或服务的所有权或帮助所有权转移的所有商业组织和个人。 6、独家分销P221 是制造商在某一地区市场仅选择一家批发商或零售商经销其产品所形成的渠道，这是最窄的一种分销渠道形式。 7、促销P242 企业通过人员推销或非人员推销的方式，将产品或劳务的信息传送给目标顾客，从而引起兴趣，促进购买，实现企业产品销售的一系列活动，称为促销。 （二）简答题、排序题 1、如何理解市场营销？（简答题） 可以从如下几个方面理解其涵义：P3 第一，市场营销与推销、销售的含义不同。 第二，市场营销活动的核心是交换。 第三，市场营销的范围不仅限于商品交换的流通过程，而且包括产前和产后的活动。 第四，市场营销的内涵随社会经济的发展而不断变化和扩充。 总之，它是以满足其目标顾客及其需要为中心来实现自身目标的。P10 简答题可酌情展开。 2、企业战略规划过程的步骤P26~P34（排序题或简答题） 企业战略规划过程是企业及各业务单位为生存和发展而制定长期总战略所采取的一系列步骤。企业战略规划由（1）规定企业的任务；（2）确定企业目标；（3）选择业务组合（4）制定增长战略等四个部分有序组成。 简答题可酌情展开。 3、市场营销战略管理过程P35-P39（排序题或简答题） 市场营销战略管理过程包括五个环节，即（1）分析市场机会；（2）选择目标市场；（3）制定市场营销战略；（4）实施市场营销战略；（5）市场营销战略控制。 简答题可酌情展开。 4、消费者购买决策过程P82~P85（排序题或简答题） 典型的购买决策过程一般包括五个阶段，即（1）确认需求；（2）收集信息；（3）选择判断；（4）购买决策；（5）购后评价等。 简答题可酌情展开。 5、竞争者分析P102~P109（期中考试已考排序题） 对竞争者的分析是营销成功重要环节，主要包括（1）竞争者的识别；（2）竞争者目标与策略的识别；（3）竞争者的优势与劣势；（4）竞争者市场反应的识别；（5）设计竞争情报系统；（6）选择竞争者。 简答题可酌情展开。 6、补缺基点的特征P118（简答题） 一个最佳的“补缺基点”应具备的特征有： （1）有足够的市场潜量与购买力；（2）利润有增长的潜力；（3）对主要竞争者不具有吸引力；（4）企业具有占据该不缺基点所必须的资源和能力；（5）企业已有的信誉足以对抗竞争者。 简答题可酌情展开。 7、差异性营销策略的优缺点P153（简答题） 差异性市场营销策略的优点是：第一，企业同时为多个细分市场服务，有较高的适应能力和应变能力，经营风险也得到分散和减少；第二，由于针对消费者的特色开展营销，能够更好地满足市场深层次的需求，增加企业的销售量；第三，一旦企业在多个细分市场上获得成功，就会增强消费者对企业的信任感，提升企业的形象、市场占有率和竞争力。但是，差异性营销策略也有不足，第一，营销成本提高。第二，还可能引起企业经营资源和注意力的分散以及顾此失彼。第三，各细分市场间可