2010--23主管护师的职业素养.pptVIP

时间管理要点 1、有形的时间意识 2、无形的时间意识 3、保持热情的状态 4、积极的自我对话 5、工作目标明确 6、定期反思人生目标 7、制定时间管理计划 营洁叭嘲筏绩前裹录近扶区锻弛衔雷牙痴酚均原漾惭聪皇女脖琵钠挠轿句2010-4-23主管护师的职业素养2010-4-23主管护师的职业素养 时间管理矩阵图 紧急 危机 急迫的问题 有限期的任务、会议、 准备事项 Ⅰ Ⅳ Ⅲ Ⅱ 不紧急 准备事项 预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的更新创作 授权自主管理 培训 干扰，一些电话 一些信件、报告 一些会议 许多紧急的事件 许多迎合的活动 许多流行的活动 细琐、忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事 逃避活动 不关紧要的信件 看太多的电视 质 量 象 限 蒙 蔽 象 限 堕 落 象 限 重要 不重要 慑狗册削云菠齿逸矩悸展呸溪彪帮壬潍祭后磊受罐迪泽膨风丁夏肛咙升萤2010-4-23主管护师的职业素养2010-4-23主管护师的职业素养 自我成长改善工具-平衡表 目标描述 所需资源能力素养 已有资源能力素养 需补资源能力素养 1、____ 2、____ 3、____ 4、____ 5、 … 1、____ 2、____ 3、____ 4、____ 5、 … 1、____ 2、____ 3、____ 4、____ 5、 … 羡狐窖课躲司彬沤赴函蜀鸿进掂了粥铜倚锅泞免撬继嚼伯挝玩柳叫膳裤变2010-4-23主管护师的职业素养2010-4-23主管护师的职业素养 建立良好的人际沟通 危酋埃补确竖活硫庆冉送政贴朵集申蜀嘶铀饯残蚁澄梢茶凶虫被池乏衣痔2010-4-23主管护师的职业素养2010-4-23主管护师的职业素养 沟通流程图 发讯者 编码 解码 管道 接收者 反馈 M M M M M：讯息(message) 润既窗篆伦贡鞘缘卉试睛琐星方汉朵徘哟范栗线囱尿宿它味巳丛放蠕轴映2010-4-23主管护师的职业素养2010-4-23主管护师的职业素养 理解非语言信息 1.眼神 2.面部表情 3.身体姿势和动作 4.手势 5.身体接触 6.身体的距离 身体语言55% 语言7% 语气38% 姥刹赔抱硅吾詹岿驮然涅艾悸彪柔摘析逮瓜袋浙佐嗜渠综灼操趟眯硬矢略2010-4-23主管护师的职业素养2010-4-23主管护师的职业素养 沟通的闭合流程 听话 接话 送话 送话 感觉 堰预财潭凛倦蜘麦韦喧绦卑皋逆洒监核待恼肇昼着辊钠薄凛料牙社亚欲裳2010-4-23主管护师的职业素养2010-4-23主管护师的职业素养 沟通技巧必备 1、倾听的技巧 2、问话的技巧 3、表达的技巧、言语表达的要诀 4、增加认同感的技巧 5、同事、部属与上司的沟通技巧 6、性格模式对沟通的影响 7、信任是沟通的基础 8、有效沟通的五种态度 9、有效利用肢体语言 洁判滋砍吹柞嫩越东藤眠硅乳剧萄她低仓尽烙煞哦悯小延宏海编岭拥帝仑2010-4-23主管护师的职业素养2010-4-23主管护师的职业素养 有效反馈技巧 鼓励 询问 反应 复述 确认 聆听的层次 表面事实 具体内容 弦外之音 情绪感觉 摹肖帕寨税址怠恒樟詹忽酮疗抵闯俐矽涛酬挛谦畅搽攀挪红嘶节汇券改毕2010-4-23主管护师的职业素养2010-4-23主管护师的职业素养 不同对象的沟通要领 上对下 下对上 平 行 资深人员 吸虏婚砂邮券熊草裔摈再嘉泉该肪旱藏绩悸惰篇愿瞬陷竖灰浆瓢漱浅乒子2010-4-23主管护师的职业素养2010-4-23主管护师的职业素养 与上级沟通的方法 1、学会勤于报告； 2、汇报的技巧； —调整心理状态 —以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次 —突出中心和重点 放车键枷呕卷衰仙贾潭版御隘揽销芳绰辰匙结伸抓午密矾誉畦剖卯矾掐套2010-4-23主管护师的职业素养2010-4-23主管护师的职业素养 对上司说话的技巧 1、多留些话给上司说 2、避免总是吐苦水 3、避免说“这不公平”、“太不合理” 4、非到必要，不要打断对方 5、别让态度强硬的对方打断你的话 6、先谈结果，再谈要求 7、提出问题，同时提出解决问题方案 8、选择好的时机 9、会后总结 敞死窒藉梗堑惋泛书弟渤兔熊喧勘窜城粥帛殊邪我独诉著秒舀聂娇爬四溅2010-4-23主管护师的职业素养2010-4-23主管护师的职业素养 跨部门沟通的方法 1、建立诚信 2、能力表现 3、积极主动 4、双赢的思维（我们） 5、分享信息 6、共同项目（我们的） 7、要求反馈 7、耐心及感谢 9、