課程名稱總幹事工作範圍、態度、基本認知.docVIP

總幹事職業道德與工作範圍 前言 隨著時代不斷的進步，集合式大樓的普及，社區大樓的總幹事所扮演的角色已益趨重要，除基本上應具備處理事務之能力外，對相關法規及文書作業亦須熟捻。在92年12月31日公布之公寓大廈管理條例中，已規定總幹事應取得管理服務人員認可証（公寓大廈事務管理人員）方能執行業務，並訂有相關罰則（公寓大廈管理條例第44、45、50～52條），故具備事務管理人員認可証為擔任總幹事乙職必要條件之一。在實務上，有許多社區大樓的管理委員會，會對欲擔任總幹事之人選另外提出不同需求條件，諸如：具社區管理實務經驗、具備防火管理人證照、電腦文書處理及帳務處理基本能力、基本機電消防常識…等等，所以常有總幹事表示其工作為「包山包海」祇要能與社區大樓牽扯上之事務，均屬其服務範疇，所以說：「總幹事這個職務是無所不能真是一點也沒錯」。 壹、總幹事基本工作態度與職業道德 總幹事在社區大樓中工作時，服務對象除了管理委員會外，亦包括全體住戶及來訪客人。這些人當中職業、學歷、情緒、態度等狀況均有不同差異，故對事情認知上多有不同之意見，甚至常因不滿而表現激烈的情緒反應。總幹事在事務推動上扮演執行者之角色；在住戶產生抱怨或存有不同的看法時，總幹事就成為住戶與委員會之間溝通橋樑。 一、工作態度 （一）對所有服務之對象，均以同一標準親切對待。 （二）委員會交辦或住戶委辦事項，若屬自己能力無法完