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   第二讲  树立良好的信誉 沟通风格与约哈瑞视窗  Building Goodwill 第二章 树立良好的信誉 Building Goodwill 修正你的态度,使信息更有说服力, 树立良好的信誉 Revising for you-attitude makes the message more persuasive and builds goodwill. 换位思考 You-Attitude 突出正面效应 Positive Emphasis 使用非歧视性语言 Bias-Free Language 2.1 换位思考 You-Attitude 2.1.1. 如何培养换位思考的方式 How to create you-attitude --不要强调你为听者作了什么，而要强调听者能获得什么或能做到什么 Focus on what the listener receives --参考听者的具体要求或指令 Refer to the listener’s request or order specifically --除非有把握听者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受 D