“星管家”第一第二部分第三部分剖析.ppt

星管家服务 思考？ “星管家”服务主要的服务对象是谁？ 一、“星管家”是什么 1.1 “星管家”定义 为了让业主拥有一套安全可靠的管道系统，伟星新材推出一项特有的增值服务——“星管家”。 业主购买伟星管并安装完毕后，可以预约“星管家”专员上门服务，通过水压测试等检验手段，杜绝管道系统中存在的安全隐患。 1.2 “星管家”服务流程 第1步 业主在伟星特约经销商处购买管材，索取服务凭证 .第2步 水管安装完毕时，可以拨打“星管家”服务热线电话进行电话预约 第3步 “星管家”服务专员上门服务，为您的水管进行全面的“系统体检” 第4步 若检测出安全隐患，则协助业主维修改造；若验收合格，签订质量服务卡，质保生效 1.3 “星管家”服务内容 产品真伪鉴定，现场演示鉴别方法 免费鉴别产品真伪 专业水压测试，杜绝假焊、虚焊等问题 免费专业水压测试 管路走向拍摄录制，方便日后管路改造 免费拍摄管路图 安装隐患扫描，系统应用注意事项讲解 告知业主安全事项 三免一告知 二、为什么要做“星管家” 思考？ 星管家服务有没有价值？ 服务有多大价值？ 2.1 “星管家”的价值 过去——卖产品 我们不但有优质的伟星管，还拥有优质的“星管家”服务。 伟星管要不要买？ 现在——产品+服务 思考？ 产品存在的最终目的是什么？ 购买水管时，消费者的需求是什么？ 2.2 “星管家”的意义 管道产品是半成品 “星