2013年咸宁石油加油站五项技能考试题库..docxVIP

加油服务技能题库一、填空题1.加完油，结算时要 唱收唱付，目的是避免与顾客产生 纠纷 。2.众所周知“信守承诺”是企业经营之本，中国石化的服务承诺就是 计量准确 、质量合格、环境整洁 、安全快捷。3.加油站服务效率标准规定：车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过 1分钟；每班工作交接，中断加油作业时间不超过 5 分钟。4.汽油车应该根据 压缩比 来选择相应汽油的牌号。5.我们常见客户加油IC卡卡片容易发生灰卡、黑卡、挂失卡、坏卡、过期卡 等几种情况。 6. 抄录加油机累计表数必须与 测量油罐存油 同时进行。7.第五套人民币常见防伪特征主要看 人像、水印、安全线、光变油墨面额数字、隐形面额数字 。（答对5处以上位置即可得分）8. 常用的引车方式有 正面引车 和 侧面引车 。9. 加油站常见润滑油品种有 汽油机油、柴油机油、润滑脂、摩托车机油、齿轮油、液压油、制动液等 。（答对4种以上即可得分）10.管控交接班业务操作主要有班结、日结、 数据通讯 、 调价 。11. 繁忙时员工应向等待的顾客打招呼，做到 加一看二照顾三 。12. 管控上做班结及日结业务操作后要打印 《加油站交接班表》 。13.问候顾客时要询问顾客加油的 品种和 数量 。14.员工必须 当人 、 当面 、 当场 、 当时 ，准确识别钱币真伪，防止收进假币。15. 仪容要求中：女员工长发束起，不化浓妆，不涂指