2谈话与沟通.pptVIP

谈话与沟通 闻 闸 《国家公务员通用能力标准框架 (试行)》 政治鉴别能力 依法行政能力 公共服务能力 调查研究能力 学习能力 沟通协调能力???? 创新能力 应对突发事件能力 心理调适能力 口语表达分类研究 演讲 工作部署和工作动员 思想教育和文化建设 汇报工作和对外交往 谈话 工作交谈 思想和情感交流 接受采访谈话 谈话氛围—融洽气氛 话语权 信任与兴趣 神情专注和理解 宽慰和鼓励 及时肯定和十分兴趣 谈话氛围—呼叫艺术 呼叫的方式 党内称同志 岗位称职务 年龄称老小 亲近称兄姐 呼叫的亲切感 谈话氛围—谦尊用语 首先发言——我先来试试! “听懂了吗？”——“我说明白了吗？” 提出要求——如果……会怎样？ 纠正别人——可能是…… 反驳之前先肯定对方——好习惯 你很认真 你的想法有特点 你做了大量工作 …… 谈话氛围—顺畅沟通 不熟悉者交谈 眼前共识 表浅问题 自我表白 顺接不逆接 不是教训 不含抵触 问好不问坏 正面提问 提问善良 谈话氛围—话语弹性 正反气氛 反话正说 正话反说 进退选择 严厉指责 容忍宽容 措词委婉 词彩不同 否定式的微妙 谈话氛围—传递误差 文字不如交谈准确 电话不如面谈准确 传话不如当面聆听准确 短言不如长谈准确 谈话氛围—无意伤害 不用最“狠”的语言 触痛心