网络电话设备(italkbb、Vonage)故障处理.docxVIP

网络电话常见故障处理方法公司内部主要使用两种不同的网络电话，分别是italkBB和Vonage，这两种电话常见故障如下：一．italkBBitalkBB如果不能拨打1.1观察设备上的指示灯（电源、网络、电话）是否正常，做出相应的处理，如果指示灯都正常，检查话机是否有正常的拨号音，然后重启设备（拔掉电源，等待10秒左右再插上），待所有指示灯正常后再试.1.2确定是否可以正常接听电话，如果可以正常接听电话，基本上可以判断为此部电话欠费所导致，联系相关负责人确认其帐户是否欠费（注意：补交电话费后，一般需要24小时后才能开通，在此期间要随时跟踪）。1.3如果不能接听，登录italkBB设置页面（地址：192.168.7.1 用户名：user 密码：1234），查看各项网络属性是否正常，并更换其网关切换网络进行测试，尝试多次重启。如故障依旧，确认其他italkBB工作是否正常，如设备设置相同且工作正常，此设备可能损坏，需要联系italkBB客服进行更换。italkBB通话质量不好（语音不正常、模糊等）首先重启设备，如果故障依旧，检查设备所在网络的网络状况，网络流量是否过大，Ping 61.128.128.67是否有掉包，如果网络正常，更换其网关切换网络再测试，如果故障依旧，检查中美网络出口是否正常，如果正常，联系italkBB客服询问高级管理页面密码（高级管理页面italkBB公司会不定期更改，需要提供电话注册时的信息，对方客服才会给密码）更改其代理服务器地址再试，基本可以解决故障，如果仍然存在故障，联系italkBB技术工程师寻求帮助。二．VonageVonage电话不能拨打，可以查看设备液晶显示屏上的错误信息，处理方式基本和italkBB相似，需要注意Vonage的地址和密码都不相同（地址：192.168.15.1 用户名：router 密码：router）Vonage通话质量不好（语音不正常、模糊等）处理方式也基本和italkBB相似。三．Italkbb基本设置方法先将italkbb设备直接与电脑连接（将电脑联路由器的网线连接至italkbb设备上黄色的Ethernet端口；将另一根网线插在italkbb设备上蓝色的Internet端口，另一头连接路由器）然后查看网络“本地连接”属性“TCP/IP”属性，将电脑IP段和网关改为7.1如下图：2．打开浏览器，在地址栏输入“192.168.7.1”，会提示要求你输入用户名和密码（用户名：user 密码：1234），输入后便进入italkbb配置页面。3．进入页面后，点击“Wan setup”，如下图：4．将“Connection Type”设为“Static IP”5．将“Static IP”随便设一个IP地址，“255”以下均可，网关设为路由器的地址（路由器的地址有可能是1.1有可能是2.1或是其他），如下图：6．设置完后点击“Submit All Changes”。四．ItalkBB交互式语音提示菜单:?level keep in c level; need special note of is, Traffic bottlenecks in the worst place at the intersection of both ends of the bridge over the River, apart from both ends of the bridge crossing the class c and d level, several other bridges at both ends connected to the West Cross at least one end of service levels at grade e or above, and South Gatelevel keep in c level; need special note of is, Traffic bottlenecks in the worst place at the intersection of both ends of the bridge over the River, apart from both ends of the bridge crossing the class c and d level, several other bridges at both ends connected to the West Cross at least one end of service levels at grade e or above, and South Gatelevel keep in c level; need special not