毕业综合实践技术应用性论文汽车售后服务流程优化研究.docVIP

技术应用性设计成果 汽车售后服务流程优化研究 届 别： 2011届 二级学院（部）： 汽车技术学院 专业名称： 汽车电子技术 班级名称： P760208 学生姓名： 赵鲁鲁 学生学号： 40 指导教师（学院）： 谈黎虹 指导师傅（企业）： 叶建炜 2011年 3 月 16 日 目录 汽车售后服务流程优化研究……………………………………………………（2） 1．引言 …………………………………………………………………………（2） 2．售后服务流程……………………………………………………………………（2） 2.1预约…………………………………………………………………………（2） 2.2互动式接待流程……………………………………………………………（3） 2.3配件供应……………………………………………………………………（6） 2.4索赔政策与相关问题解答…………………………………………………（6） 2.5服务后回