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CE Matrix and FMEA CE Matrix 应用范例 制造—一位在连续染色生产线的现场工程师要决定哪些过程输入对顾客的颜色及明暗要求产生最大的影响。. 管理 –一位客户服务经理要决定哪些过程输入和环节对顾客的满意度和定单处理影响最大。 设计 –一位设计工程师要判定哪些产品特征和参数对顾客的满意度和需求影响最大。 票据---一位信贷分析家想了解发票栏中哪些项目对顾客对价格的反应有最大程度的影响; CE 矩阵概述 小组将充分理解过程中的最大变差源并指出几个关键的过程输入变量.要改善关键的过程输出变量则非要找到这些输入变量不可。 CE 矩阵 是什么? 因果矩阵是一个简化了的QFD（质量函数分布）模型，用于突出很可能对过程输出产生影响的那些输入。 将过程步骤与过程输入,过程输出联系起来; 它以流程图作为基本依据把关键过程输入与关键过程输出（顾客需求）联系起来。 CE 矩阵 为什么 决定应该关注哪些关键过程输入变量来加以改善以最好的满足关键过程输出变量的需要。 识别哪些过程输入变量（因）对关键过程输出变量（果）的影响最大。 CE矩阵 怎样做 从过程图中识别关键客户需求（输出）。 根据对客户的重要程度来给过程输出打分,设定优先秩序（通常采用1到10的标准，10分为最重要）。 从过程图中确定所有过程步骤和材料（输