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第一章 熟练掌握：电子商务的层次结构、系统模型、工作流程、网站设计与管理的主要内容。 掌握：电子商务的定义、分类；电子商务系统的基本构成元素；电子商务网站的定义、类型与结构。 了解：电子商务的工作实质。 电子商务的层次结构 网络平台：软硬件、数据库、电信 基础平台：认证、支付、客户服务中心 应用平台：在线销售、网上采购、网上兑付、远程医疗、在线订票、网上拍卖 典型电子商务系统系统模型 电子商务系统强调硬件和软件、参加交易的买方、卖方、银行或金融机构、企业、认证系统、支付网关、运输商及所有交易伙伴都要在Intranet、Internet、Extranet中结合起来，共同从事在网络环境下的商业电子化应用，从而实现真正意义上的电子商务。 电子商务应用系统的一般工作流程： 买方、卖方在银行建立帐户 买方、卖方、交易网关向认证中心申请证书（获得数字证书） 购物 卖方与银行结算 C2C 电子商务应用系统的工作流程p12 拍卖方流程： 拍卖方进入拍卖网站，进行注册或登记。 按照分类，登记拍卖物品。 拍卖确认 通过email或其他方式进行联系。交货收款。 竞拍方流程： 竞拍方进入拍卖网站，进行注册或登记。 按照分类，搜索拍卖物品 竞拍出价 查询结果 通过email或其他方式进行联系。付款收货。 电子商务应用系统的一般交易过程p12 交易前准备：供方发布产品和服务信