2015鄱阳顾问工作汇报.docVIP

2010年鄱阳湖城领秀项目顾问工作汇报 建亨房地产开发有限公司董事长： 在各位领导的大力支持和物业公司员工共同努力下，经过八个月现场顾问指导工作，湖城领秀小区的物业管理日渐成熟，已步入规范化、专业化运作的正常轨道。回想这一段时间的工作，我们无怨无悔，因为我们始终坚持“共谋发展为本，诚信合作为仁”的工作宗旨，在双方共同努力下，为广大业主提供了物有所值的管理与服务，打造了一个鄱阳县“管理较规范、服务品质较好、客户满意率较高”的物业管理服务小区，为开发建设的持续发展奠定了基础。 现将八个月以来的工作及一些体会从“工作回顾、整体情况、工作措施、形势和问题分析、物业工作建议”五部分简要总结并汇报如下： 一、2010年主要工作回顾 1、前期物业管理策划： 结合项目实际情况，为奠定物业管理有序运作的基础，草拟了一份有十二个章节十多万字的《湖城领秀物业管理服务方案》，约二十万字的《员工操作手册》以及《经营测算范本》其中包括人员编制的建议，为了能在前期服务中尽早向广大客户树立物业形象，还向贵司提供了《销售中心与样板房管理方案》，以及提供光碟及宣传资料等。提供的相关文件资料详见附表。 2、驻场顾问指导工作： 根据“切实帮助委托方有效地建立优质物业管理服务体系，完善物业管理制度，准确把握物业管理的各个环节，培养员工具备高标准管理素质并能独立实施各项管理服务”的顾问指导思想，从五月十八日进驻现场以来，主要完成以下工作： A、为充分做好交房工作，对前期工程方面进行了有效的督促管理，提交《关于加快施工进度的建议》,并建立了初验—整改，再检验—再整改的检查和整改工作机制。 B、交房准备：一期交房工作的相关文件资料，主要有：《入伙邀请函》、《入伙方案》包括《交房现场布置方案》，《住户手册》等重要文件资料； C、装修搬迁管理：指导完成装修XX户，此间的工作难点有二： 一是面对大量不同的装修单位和素质较低的装修工人，如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他们，保护公共设施设备，不侵害业主公共利益，同时又监督装修质量，避免遗留安全隐患等。 二是业主入住有先后，怎样兼顾先入住业主的正常生活和后入住业主的顺利装修，如何将两者有效的隔离开来，从而避免被有效投诉，也是一个棘手的问题。 为此，提供了一整套根据我司长期实践经验总结出来的行之有效的管理办法，有效帮助解决以上问题，主要内容包括： 指导建立严格的装修审批程序，包括对装修单位资质、装修图纸等的审批。 指导建立装修单位进场管理工作流程。 指导建立各业主/用户的装修档案。 指导建立装修日常监督管理制度，包括巡查管理制度、装修时限管理制度等。 指导建立装修现场验收制度。 指导建立装修单位退场管理工作流程。 指导建立各业主/用户的入住管理办法。 指导建立各业主/用户装修注意事项。 另提供了《办理装修手续登记表》、《房屋装修监管难的现状及对策》、《卫生间管道改动的承诺书》、《闭水试验记录单》、《装修现场监控记录表》、《装修违章整改通知单》、《装修控制规程》、《装修监管规范》、《装修监管注意事项》、《装修特别提示》、《装修竣工验收表》等一系列管理文件。 D、客户服务体系建立：为客户前台建立快速运作的管理模式。该管理模式的主要特征是：形成一个独立的接受投诉、具体调度、分工作业、跟踪检查、快速应答、及时反馈统计分析等多功能于一体的快速反应系统。客户服务中心的工作职责、工作流程、对外关系等方面 1