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第六章 控 制 第一节 控制概述 一、控制的含义和内容 控制是指对组织内部的各项活动及其活动效果是否按既定的计划、标准和方法进行评估，并从中发现偏差，进行校正，以保证组织目标和计划顺利实现的过程。 控制的内容包括：人员、财务、作业、信息、组织绩效 二、控制的特征 有很强的目的性，主要是“维持现状”或“打破现状” 通过监督与纠偏来实现 控制的基础是信息 控制是一个过程 控制与计划难解难分 三、控制的类型 按控制目的和对象划分：纠正执行偏差；调整控制标准 按控制信息获取的时间划分：前馈控制；现场控制；反馈控制 按采用的手段划分：直接控制；间接控制 按控制源划分：正式组织控制；群体控制；自我控制。 按问题的重要性和影响程度划分：任务控制；绩效控制；战略控制 前馈控制（Feedforward Control） 现场控制（Concurrent Control） 反馈控制（Feedback Control） 四、控制的过程 确立标准 收集实际绩效信息 分析偏差，并予以纠正 确立标准 1、时间标准 2、生产率标准 3、消耗标准 4、质量标准 5、行为标准 收集实际绩效信息 1、投入程序。应在每项计划上花费多少时间，应介入多深 2、计划进展情况 3、重点情况。主管人员应关注和负责决策的问题 4、全面情况 分析偏差、并予以纠正 1、建立信息反馈系统 2、双重优化纠偏方案