现代商务礼仪精选.ppt

男士正确坐姿 女士正确坐姿 双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一： （1）双手平放在双膝上。 （2）双手叠放，放在一条腿的中前部。 （3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的 扶手上，掌心向下。 双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部 双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一： （1）标准式 （2）侧腿式 （3）侧腿式 （4）重叠式 （5）前交叉式 标准式 侧腿式 重叠式 前交叉式 标准式 前伸式 前交叉式 交叉后点式 曲直式 重叠式 礼 什麽是礼仪 “礼”是治国治民的需要，可以想象一国无礼，一家无礼，一人无礼是个什麽形象，因此有人提出“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。 “礼”与文化、教育、社会、科学、宗教、民俗等都相关。 中国有五千年的文明史，素有礼仪之邦的美称 礼 中国古代有“三纲五常” “君为臣纲，父为子纲、夫为妻纲” “仁、义、礼、智、信”； 礼仪是有很强的社会性，礼仪必须是大家公认的，个人的习惯不能成为 礼仪，生活在社会群体的人们必须懂得礼仪、必须学会礼仪，否则，你就会被别人唾弃，与社会与人群格格不入。所以一个人不要做“非礼之人”不要做“非礼之事”，远离“粗鲁”“不道德”。 楼梯与电梯礼仪 楼梯与电梯礼仪 上下楼梯有讲究： 上楼应单行行进，以前为上； 男女同行，女士居后； 一般情况下应靠右侧单行行进行； 如遇客人不识路，有引导员带领，引导员在前到不易离得太远，大约1米—1.5米； 如遇短裙女士，一般在女士前面。 楼梯与电梯礼仪 乘电梯的礼仪 有电梯员，客人先进先出； 无电梯员，客人后进先出； 如遇超员，让客人先行； 到达楼层，让客人先行； 除此之外还要注意：打招呼、微笑、按钮动作不要太粗、礼貌用语。 礼仪规范 礼仪规范 衣着规范，是身份、地位、修养的象征； 盛行握手礼，相见与告别都要握手；但与女士见面时要注意看女士是不是有意,男士应点头鞠躬,不能主动去拉手; 在介绍人员时要注意三原则:1.把年少的介绍给年老的;2.把地位低的介绍给地位高的;3.把男士介绍给女士。 自我介绍时,只要通报姓名和公司承担的职务; 在与对方商务交往时切忌随意以名字称呼对方,一定要称“先生” “小姐” ‘‘夫人”。同时递上名片。 礼仪规范 切记不要： 视线游移或面无表情； 大声笑闹或窃窃暗笑； 精神萎靡不振； 语速过快； 势过于夸张； 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势 坐姿懒散、翘脚或抖动。 * 握手礼 握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点： 1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。 2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。 3、握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。 4、握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。 * * 递接名片 接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送时应双手接拿，认真过目、仔细收放。 * 递名片时应注意的要点 如何递交名片 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿， 以弧状的方式递交于对方胸前。 如何接拿名片 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 * 接待礼仪 １、招呼、寒暄 ２、引路、让座 ３、递送茶水 ４、送别客人 * 接待礼仪：递送物品规范 递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃向内。 * 接待礼仪：迎送礼仪 当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。 接待礼仪：引路 在走廊引路时： 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时： 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在右侧，引路人走在左侧。 途中注意引导提醒： 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意 楼梯”、“有台阶，请走好”等。 递茶的顺序，要从上座开始，然后是挨着上座的客侧， 接着便是接客侧的上位（也就是上座的正对过） 无论什么时候递茶时一定要先从客人开始。 递茶 * 电话礼仪：电话使用的一般准则 电话中的问候、笑容和姿势 电话的传达和复诵 地位高者先挂电话 电