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一、认识自己—————管理角色认知 二、认识他人—————洞察下属想法 三、为什么会不喜欢——消不合作基础 四、冲突与和解————处理管理矛盾 五、为什么会喜欢———建合作的基础 六、说服与沟通————让下属愿服从 一、认识自己——管理角色认知 1、突破认识自己的障碍（认不清自己做不好管理） 2、认识自己的工具——5D测评（五行性格分析） CO：最难认清的人是自己，但想做好管理，最需要认清的人是自己。 一、认识自己——管理角色认知 1、突破认识自己的障碍 效应（spotlight effect） 焦点效应（spotlight effect）：把自己看作是一切的中心，高估别人对我们的注意度。 我们同样会高估自己的社交失误和公众心理疏忽的明显度。 CO术：记住“ ”；让别人先评价、发言。 一、认识自己——管理角色认知 1、认识自己的障碍 自我参照效应（self-reference effect） 自我参照效应（self-reference effect）：当信息与我们的自我概念有关时，我们会对它进行快速地加工和很好地回忆。 当我们评价某人的表现时，不可能不把他和自己做比较（Gilbert and others, 1995）。 与我们自我概念有关的并不是别人实际