2015急诊科常见护患纠纷及防对策.pptVIP

常见护患纠纷及防范对策 竹山县人民医院 刘吉琴 目录 学习的目的 预防护理工作中护理纠纷的发生，进一步提高服务质量，规范护理行为 护理纠纷概述 所谓护理纠纷，就是医疗机构及其护理人员与患者或其家属就护理过程和护理结果产生的争议。 护理纠纷不一定是护理服务质量或护理技术缺陷，可能是患方对护理技术不了解，也可能是护理人员服务态度所引发的患方抱怨、投诉，还可能是患方对医疗行为有意见不敢向医师提出而转移到护理人员身上。 门诊的基本特点 ①、患者数量多 ②、诊疗环节多 ③、人群杂、病种多 ④、诊疗时间短 ⑤、急诊患者病情危急、变化快 ⑥、急诊病人病情牵涉多学科 真实案例 案例1：因护士查对不严，将结晶的甘露醇给病人输入。 案例2：因护士错发药物而造成差错。 案例3：因护士巡视病房不仔细，输血过程中血液渗漏到地上。 案例4：一患儿在换床过程中玻璃接头与鼻导管衔接不紧，导致患儿口唇轻微发绀。 真实案例 案例5：一位有机磷农药中毒病人在急诊科抢救治疗，阿托品化后精神恍惚，瞳孔散大，在家属不在、护士给其他病人做治疗的情况下，病人自己外出，不慎被车撞伤，被车主送回急诊科。 案例6：由于产妇及新生儿体弱，其家属认为病房紧闭门窗后生煤炭火炉比较暖和，于是将门窗紧闭。护士夜间巡视病房时告诉产妇这样容易导致一氧化碳中毒，并将门窗稍稍打开。待护士离开后，产妇向家属反应