ITSS-TE-8.2-001 ITSS运维交付平台使用手册.docx

扬州莱斯信息技术有限公司运维服务能力管理体系文件ITSS运维交付平台使用手册文件编号：ITSS-TE-8.2-001制定时间：2016年03月01日版本号：1.0版起草：维护：审批：变更履历版本号变更内容制定 / 变更日期1、服务请求图1.1如图1.1，选择服务台-服务台项目，点击右侧的“服务请求”按钮弹出图1.2所示页面。图1.2图1.2所示页面中的资产标识、客户、服务清单内容都需要预先进行配置，配置方式如下：合同配置及资产标识配置请参照本文第4节；客户配置请参照本文第3节；服务清单配置请参照本文第5节。选择客户和相应的资产标识（资产标识支持模糊检索），点击服务清单中所需的服务项，可进入相应服务申请填写页面，如图1.3所示（根据所选服务的不同，弹出页面也会有所差异）。以下以“事件处理”服务为例：图1.3图1.3所示页面中的客户、技术分类、优先级、故障级别、事件分类的内容需要预先进行配置，配置方式如下：客户配置请参照本文第3节；技术分类在资源管理-技能分类管理中配置；优先级在服务管理-优先级管理中配置；故障级别在服务管理-故障级别管理中配置；事件分类在服务管理-事件分类管理中配置。填写完相关信息后，点击底部的“提交”按钮，该服务请求就会发送给相关负责人。2、事件处理图2.1如图2.1，选择服务台-待办事宜，选择要处理的任务，点击接收。接收成功后，点击处理，弹出如图2.2所示页面，