礼宾部礼仪训课程大纲1.pptVIP

什么是礼仪 礼仪——人们在社会交往活动中应 共同遵守的行为规范和准则 嘉莱特和平国际酒店 礼宾部礼仪培训课程 培训人：ThomasXiong 礼仪的作用 内强个人素质 外塑企业形象 现代企业竞争的附加值 增进与他人的交往 ” 课程内容 形态礼仪之一站姿 问候礼仪 引领礼仪 形态礼仪之一站姿 表现：自信、朝气、精神、彬彬有礼 标准站姿： 两脚跟并拢，脚尖距离为一拳 双膝尽量靠拢，抬头、挺胸、收腹 双肩自然下垂 双手交叉位于腰与臀部之间 右手放在左手的掌心上 目光注视前方，用眼角的余光注意　　　　　　　　　四周动态 面带微笑 留意点－不良站姿 忌：忌身体歪斜、两腿分开很大、倚墙、靠桌、手扶椅背、叉腰、抱肘、玩弄异物。 什么是问候 　问候，又叫问好或打招呼。它主要适用于人们在公共场所相见之初，彼此向对方询问安好，致以敬意，或者表达关切之意。常见且常用的问候用语有：“您好！”、“早上好！”、“中午好！”、“下午好！”等。 问候的三种时候 距离客人3米时注视客人 1米时问候客人 行动中问候客人 如何问候 永远面带微笑 声音响亮 目光注视客人 尽量知道客人的姓名并使用 　　　　　　　　　　　　　　　　　　记住VIP客人的姓名 主动使用标准问候语问候客人，告诉客人期待为他提供服务 争取主动 引导礼仪 引导手势 横摆式、提臂式 上下楼